Zusammenfassung: Haben Sie Probleme beim Herunterladen der Standard-Speakap-App oder der individuell gebrandeten App Ihres Unternehmens auf Ihrem iOS-Gerät? Diese Checkliste zur Fehlerbehebung hilft Ihnen, den Engpass zu finden und den Installationsfehler zu beheben.
Checkliste zur Fehlerbehebung für das iPhone
Gehen Sie diese Prüfungen durch, um herauszufinden, warum Ihr Download hängt:
- Haben Sie ein aktives Speakap-Konto? Sie benötigen ein aktives Profil bei Speakap, um auf das Netzwerk Ihres Unternehmens zuzugreifen, sowohl vor als auch nach der Installation der mobilen App. Hinweis: Sie können die App nicht immer durch eine Suche im App Store finden.
- Sind Sie mit Ihrer Apple-ID angemeldet und ist der App Store aktiv? Um eine App herunterzuladen, müssen Sie mit einer gültigen Apple-ID auf Ihrem iPhone angemeldet sein. Stellen Sie außerdem sicher, dass der App Store installiert ist und nicht durch Kindersicherungs- oder unternehmensseitige Bildschirmzeitbeschränkungen deaktiviert wurde.
- Haben Sie diese App schon einmal auf diesem oder einem anderen iPhone installiert? Einige Enterprise-White-Label-Apps werden über von Apple einlösbare Codes verteilt, nicht über den öffentlichen App Store. Diese einzigartigen Codes sind dauerhaft an Ihre persönliche Apple-ID gebunden. Wenn Sie diesen Weg schon einmal genutzt haben, können Sie die App direkt aus Ihrer Kaufhistorie im App Store-Konto erneut herunterladen.
- Haben Sie einen Download-Link von Ihrem Unternehmen erhalten? Je nach Bereitstellungsmethode Ihres Unternehmens kann Ihr Onboarding-Paket einen Enterprise-Download-Link enthalten, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls dieser nicht angekommen ist.
- Können Sie einen Download-Link über das Web-Netzwerk anfordern? Melden Sie sich im Browser Ihres Telefons an (https://name.speakap.com) und klicken Sie auf App herunterladen, um einen direkten Download-Link zu erhalten.
Immer noch Probleme?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit diesen Angaben, damit wir Ihr Ticket sofort bearbeiten können:
- Ihr vollständiger Name, wie er in den Unternehmensunterlagen erscheint.
- Der genaue Name des Unternehmens oder Arbeitgebers, bei dem Sie tätig sind.
- Falls möglich, ein Screenshot der Fehlermeldung oder des Ladebildschirms, den Sie sehen.