Zusammenfassung: Wenn ein Mitarbeiter ein neues iPhone erhält, muss er die Speakap iOS-App erneut herunterladen. Diese Anleitung erklärt, wie Benutzer die App mit ihrer bestehenden Apple ID erneut herunterladen können und wie Netzwerkadministratoren einen neuen einlösbaren Code generieren können, wenn der Benutzer zu einer anderen Apple ID wechselt. Wichtig: Dies gilt nur für iOS-Apps, die mit einem Apple Business Account verteilt werden. Wir bieten eine einfachere Verteilung der iOS-App über den regulären Apple Developer Account an.
Erneutes Herunterladen mit derselben Apple ID
Wenn der Mitarbeiter auf seinem neuen iPhone dieselbe Apple ID verwendet wie auf seinem vorherigen Gerät, benötigt er keine neue Einladung oder Einrichtung durch einen Administrator.
Da die App bereits mit dem Verlauf seines Apple ID-Kontos verknüpft ist, kann er sie direkt über die Standard-Kontooptionen von Apple erneut herunterladen:
- Öffnen Sie den App Store auf dem neuen iPhone.
- Tippen Sie oben rechts auf das Profil-Symbol/Foto.
- Wählen Sie Apps (oder Gekauft).
- Suchen Sie die Speakap-App Ihrer Organisation und tippen Sie auf das Wolken-Download-Symbol, um sie erneut zu installieren.
Herunterladen mit einer neuen Apple ID (einlösbare Codes)
Wenn Ihre Organisation die App über Apple-spezifische Verteilungsmethoden bereitstellt, verwendet jeder Download einen einzigartigen, einmal verwendbaren Aktivierungscode. Wenn der Mitarbeiter auf seinem neuen Gerät zu einer anderen Apple ID wechselt, wird seine vorherige Download-Historie nicht übernommen und der ursprüngliche Code kann nicht erneut verwendet werden.
In diesem Fall muss ein Netzwerkadministrator einen neuen einlösbaren Code generieren und ausstellen, oder der Benutzer öffnet Speakap auf seinem mobilen Gerät im Browser und klickt auf App herunterladen.
Als Administrator führen Sie folgende Schritte aus, um einen neuen Code zu senden:
- Melden Sie sich in Speakap in Ihrem Webbrowser an und öffnen Sie die Netzwerkeinstellungen.
- Gehen Sie zum Bereich Benutzerverwaltung und suchen Sie das Profil des betroffenen Benutzers.
- Wählen Sie die Option, um die Registrierung des mobilen Geräts zu löschen oder eine neue mobile Einladung zu generieren.
- Lösen Sie die erneute Einladung aus, um einen neuen Apple-Einlösungscode zu generieren.
Nächste Schritte für den Benutzer
Sobald der Administrator die Anfrage bearbeitet hat, erhält der Benutzer automatisch eine E-Mail mit seinem neuen einmal verwendbaren Einlösungscode. Der Benutzer kann den Link in der E-Mail anklicken oder den Code im App Store eingeben, um die App mit seiner neuen Apple ID herunterzuladen und zu starten.
Immer noch Probleme?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit dem vollständigen Namen des Benutzers, dem Firmennamen und einem Screenshot einer Fehlermeldung, und wir helfen Ihnen weiter.