Zusammenfassung: Diese Anleitung erklärt, wie der Fehler "Problem bei der Kommunikation mit dem Server" behoben werden kann. Die Meldung erscheint normalerweise auf dem Anmeldebildschirm und verhindert das Einloggen. Die zwei häufigsten Ursachen sind eine instabile Internetverbindung und ein Webbrowser, der Drittanbieter-Cookies blockiert.
1. Instabilität der Internetverbindung
Eine häufige Ursache für diesen Fehler ist eine vorübergehende Störung Ihrer lokalen Internetverbindung. Dies kann sowohl bei WLAN- als auch bei Kabelverbindungen auftreten.
Versuchen Sie Folgendes:
- Verbessern Sie die Stabilität Ihrer Internetverbindung.
- Versuchen Sie, von einem anderen Standort auf Speakap zuzugreifen.
- Versuchen Sie, sich auf einem anderen Gerät anzumelden, zum Beispiel vom Desktop auf ein Mobiltelefon zu wechseln.
- Probieren Sie einen anderen Webbrowser aus.
- Öffnen Sie einen Inkognito- oder privaten Browser-Tab.
- Wenn das Problem auf mehreren Geräten im selben Büronetzwerk besteht, bitten Sie Ihre interne IT-Abteilung, die Stabilität des Netzwerks zu überprüfen.
2. Drittanbieter-Cookies blockiert (Webbrowser)
Wenn dieser Fehler in einem Desktop-Webbrowser auftritt, insbesondere in einem Inkognito- oder privaten Tab, liegt die Ursache fast sicher darin, dass Ihr Browser Drittanbieter-Cookies blockiert. Die Anpassung Ihrer Cookie-Einstellungen behebt das Problem.
So beheben Sie das in Google Chrome:
- Öffnen Sie die Chrome-Einstellungen.
- Wählen Sie Datenschutz und Sicherheit.
- Klicken Sie auf Drittanbieter-Cookies.
- Aktivieren Sie die Option Drittanbieter-Cookies zulassen.
- Alternativ können Sie Cookies blockiert lassen, aber eine Ausnahme hinzufügen: Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen unter Benutzerdefinierte Verhaltensweisen und fügen Sie die spezifische Speakap-Netzwerk-URL hinzu (z. B. https://yourcompany.speakap.com).
- Schließen Sie den Einstellungs-Tab und aktualisieren Sie Ihren Browser.
So beheben Sie das in Mozilla Firefox:
Firefox verfügt über eine standardmäßige Cookie-Blockierungsrichtlinie, die diesen Fehler verursachen kann.
- Öffnen Sie die Firefox-Einstellungen.
- Klicken Sie auf Datenschutz & Sicherheit.
- Stellen Sie im Abschnitt „Benutzerdefiniert – Cookies“ die Blockierungsrichtlinie auf Cookies zur Verfolgung über Websites hinweg ein.
- Schließen Sie den Einstellungs-Tab und aktualisieren Sie Ihren Browser.
Immer noch Probleme?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit dem Namen Ihres Netzwerks, dem verwendeten Gerät und Browser sowie einem Screenshot des Fehlers, und wir helfen Ihnen weiter.