Zusammenfassung: Fehlende, stille oder verzögerte Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon? Die Speakap-App verfügt über ein integriertes Tool zur Push-Benachrichtigungsdiagnose, das einen sofortigen, automatisierten Gesundheitscheck durchführt und genau anzeigt, warum Benachrichtigungen möglicherweise nicht auf Ihrem Gerät ankommen.
Für einen vollständigen Überblick darüber, wie Benachrichtigungen in Speakap funktionieren, siehe Benachrichtigungen: Übersicht und Einstellungen.
So starten Sie die Diagnose
Das Tool ist nur in den iOS- und Android-Apps verfügbar. Desktop-Browser verwenden ein anderes Benachrichtigungssystem, daher gibt es keine Desktop-Version dieser Prüfung.
Auf einem Android-Telefon
- Öffnen Sie die Speakap-App auf Ihrem Android-Telefon.
- Tippen Sie auf die Menütaste (die drei übereinanderliegenden Linien) unten rechts.
- Tippen Sie auf Einstellungen (scrollen Sie etwas nach unten, falls es nicht sofort sichtbar ist).
- Tippen Sie auf Benachrichtigungen.
- Tippen Sie auf Push-Benachrichtigungen.
- Tippen Sie auf Push-Benachrichtigungsdiagnose, um die Prüfung zu starten.
Auf einem iPhone
- Öffnen Sie die Speakap-App auf Ihrem iPhone.
- Tippen Sie auf das Menü-Symbol (die drei horizontalen Linien) unten rechts.
- Tippen Sie auf Einstellungen (scrollen Sie nach unten, falls Sie es nicht sofort sehen).
- Tippen Sie auf Benachrichtigungen.
- Tippen Sie auf Push-Benachrichtigungsdiagnose, um die Prüfung zu starten.
Was das Tool überprüft
Die Diagnose führt eine schrittweise Prüfung der Ebenen durch, die an der Zustellung einer Push-Benachrichtigung beteiligt sind:
- Gerätetoken: Hat Ihr Telefon ein eindeutiges Sicherheitstoken generiert und bei Apples Push Notification Service (APNs) oder Googles Firebase Cloud Messaging (FCM) registriert?
- App-Berechtigungsstatus: Blockiert das Betriebssystem Ihres Telefons Speakap-Benachrichtigungen auf Geräteebene?
- Serververbindung: Können die Speakap-Server Ihr spezielles Telefon über Ihre aktuelle mobile Daten- oder WLAN-Verbindung erreichen?
Die Prüfung ist nur lesend. Es ist ein einfacher Verbindungstest, der Ihre Einstellungen nicht ändert, Sie nicht aus Gruppen entfernt und Ihren Chatverlauf nicht berührt.
Wenn die Prüfung ein Problem findet
Notieren Sie sich die Fehlermeldungen oder machen Sie einen schnellen Screenshot. Führen Sie dann eine saubere Deinstallation und Neuinstallation der App durch; dadurch generiert Ihr Telefon ein brandneues Push-Benachrichtigungstoken. Für weitere Lösungen siehe Fehlerbehebung: Wenn Push-Benachrichtigungen nicht funktionieren.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Push-Benachrichtigungsdiagnose von einem Desktop-Computer ausführen?
Nein. Push-Benachrichtigungen basieren auf Hardware-Token, die an die mobilen Betriebssysteme (iOS und Android) gebunden sind. Desktop-Browser verwenden ein völlig anderes Benachrichtigungssystem, daher existiert das Diagnosetool nur in den mobilen Apps.
Was soll ich tun, wenn die Prüfung einen Fehler oder eine Warnung zurückgibt?
Notieren Sie die Fehlerdetails oder machen Sie einen Screenshot. Führen Sie dann eine saubere Deinstallation und Neuinstallation der App durch, um ein neues Benachrichtigungstoken zu generieren. Wenn die Warnung weiterhin besteht, senden Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit Ihrem Screenshot und den Gerätedetails, damit unser technisches Team Ihre Einrichtung überprüfen kann.
Wird die Ausführung der Diagnose meine Chats stören oder meine Daten löschen?
Keinesfalls. Die Prüfung ist ein passiver Verbindungstest. Sie ändert Ihre Profileinstellungen nicht, entfernt Sie nicht aus Gruppen, ändert Ihre Benachrichtigungseinstellungen nicht und beeinflusst Ihren Nachrichtenverlauf nicht.
Immer noch Probleme?
Senden Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit einem Screenshot des Diagnoseergebnisses, Ihrem Telefonmodell und Ihrer Betriebssystemversion, und wir helfen Ihnen weiter.