Zusammenfassung: Diese Anleitung erklärt, was hinter den Kulissen passiert, wenn Inhalte dauerhaft aus Speakap gelöscht werden, warum gelöschte Elemente nicht wiederhergestellt werden können und welche Metadaten für die Compliance im Audit-Log gespeichert werden. Geschrieben für Netzwerkadministratoren, Compliance- und Datenschutzbeauftragte sowie neugierige Nutzer.
Der Prozess der endgültigen Löschung
Wenn ein Autor oder Administrator Inhalte auf Speakap löscht, einschließlich Feed-Updates, Nachrichtenbeiträgen, einzelnen Kommentaren, Knowledge-Base-Artikeln oder hochgeladenen Dateien, führt die Plattform eine sofortige „endgültige Löschung“ durch.
Es gelten zwei strenge Regeln:
- Vollständig irreversibel: Die endgültige Löschung entfernt den Inhalt dauerhaft aus der Live-Datenbank von Speakap.
- Keine Wiederherstellung: Nach der Löschung wird der Inhalt von unseren Servern gelöscht. Er kann weder von Netzwerkadministratoren wiederhergestellt, rückgängig gemacht noch von Speakap Support abgerufen werden.
Für die Kurzfassung dieser Antwort siehe Kann ein gelöschter Nachrichtenbeitrag, Update oder Kommentar wiederhergestellt werden.
Was das Audit-Log speichert
Der Inhalt selbst (Text, Bilder und Anhänge) wird bei einer endgültigen Löschung vernichtet. Speakap führt jedoch ein sicheres, unveränderliches Audit-Log, das das Löschereignis aufzeichnet, damit Organisationen Compliance-Überwachung und Nachverfolgung gewährleisten können.
Das Audit-Log speichert nur Metadaten. Es erfasst diese vier Datenpunkte:
- Art des Inhalts: Die Kategorie des gelöschten Elements: ein Feed-Update, ein Nachrichtenbeitrag, eine Datei oder ein Kommentar.
- Autor des Inhalts: Der ursprüngliche Ersteller des Beitrags, identifiziert durch seine XID (Speakap's eindeutiger Benutzeridentifikator; siehe Verstehen und Verwalten von XIDs).
- Löschinitiator: Wer die Löschung tatsächlich durchgeführt hat. Das Log erfasst deren XID und, falls verfügbar, deren primäre E-Mail-Adresse. So können Compliance-Beauftragte sehen, ob ein Autor seinen eigenen Beitrag gelöscht hat oder ein Netzwerkadministrator ihn entfernt hat.
- Löschdatum: Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der die Löschung verarbeitet wurde. Um dies bei globalen Netzwerken konsistent zu halten, wird der Zeitstempel in koordinierter Weltzeit (UTC) aufgezeichnet.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Netzwerkadministrator oder Speakap Support ein gelöschtes Update oder Kommentar wiederherstellen?
Nein. Gelöschte Inhalte werden sofort und dauerhaft aus der Datenbank entfernt. Niemand kann sie wiederherstellen oder rückgängig machen, auch nicht unser Support-Team.
Wie kann ich nachvollziehen, wer einen bestimmten Nachrichtenbeitrag oder eine Datei gelöscht hat?
Netzwerkadministratoren können das Audit-Log einsehen. Es erfasst die XID und die primäre E-Mail-Adresse des Löschinitiators, sodass Sie überprüfen können, ob der ursprüngliche Autor oder ein Netzwerkadministrator den Beitrag entfernt hat.
Werden Textkopien oder hochgeladene Anhänge nach einer Löschung irgendwo archiviert?
Nein. Sobald eine endgültige Löschung durchgeführt wurde, werden alle zugehörigen Texte, Bilder und angehängten Dateien vernichtet. Nur die Metadaten, die das Ereignis beschreiben, werden im Audit-Log aufbewahrt.
Welchen Zeitstandard verwendet das Audit-Log für Löschdaten?
Jedes Löschdatum und jede Uhrzeit im Audit-Log wird in koordinierter Weltzeit (UTC) aufgezeichnet.
Noch Fragen?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit Ihrem Netzwerknamen und Ihrer Frage zu gelöschten Inhalten oder dem Audit-Log, und wir helfen Ihnen gerne weiter.