Zusammenfassung: Dieser Leitfaden richtet sich an Administratoren, die eine abgeschlossene Journey aus dem Verkehr ziehen möchten. Speakap verfügt derzeit über keine Archiv- oder Beenden-Schaltfläche für Journeys, daher erklärt dieser Artikel Ihre zwei Optionen und führt Sie durch die empfohlene Lösung, die eine Journey ausblendet, ohne deren Abschlussdaten zu verlieren.
Warum es noch keine Archiv-Schaltfläche gibt
Derzeit gibt es in Speakap keine native "Archivieren"- oder "Beenden"-Schaltfläche im Journeys-Panel. Wenn eine Journey abgeschlossen ist, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Endgültige Löschung: Entfernen Sie die Journey vollständig aus dem Admin-Panel. Vorsicht: Dies ist eine endgültige Löschung, die sofort alle historischen Abschlussdaten und Compliance-Aufzeichnungen löscht.
- Zielgruppen-Verschiebung (empfohlen): Ändern Sie die Zielgruppe der Journey, sodass sie für Ihre Mitarbeiter nicht mehr sichtbar ist, während alle Daten intakt bleiben.
Die empfohlene Lösung: Eine Journey "archivieren"
Sie können eine veraltete Journey sicher vor Ihren Mitarbeitern verbergen, indem Sie sie auf eine eingeschränkte, nur für Administratoren zugängliche Gruppe richten:
- Erstellen Sie eine Archivgruppe: Legen Sie in Ihrem Netzwerk eine neue Private Gruppe an und geben Sie ihr einen klaren Namen, z. B. „Journey-Archive“.
- Beschränken Sie die Mitgliedschaft: Laden Sie keine regulären Mitarbeiter ein. Fügen Sie nur sich selbst und andere autorisierte Administratoren hinzu.
- Öffnen Sie die Journey: Gehen Sie in Ihr Desktop-Journeys-Admin-Panel und klicken Sie auf die Journey, die Sie aus dem Verkehr ziehen möchten.
- Ändern Sie die Zielgruppe: Öffnen Sie das Optionsmenü über die drei Punkte (...) im Titelbanner, klicken Sie auf Bearbeiten, entfernen Sie die ursprüngliche Zielgruppe und setzen Sie die Zielgruppe ausschließlich auf Ihre private Journey-Archivgruppe.
- Speichern: Die Journey verschwindet sofort aus den mobilen Apps und der Desktop-Ansicht Ihrer Mitarbeiter. Nur die Administratoren in Ihrer Archivgruppe können sie noch sehen.
Wichtig: Auswirkungen auf Ihre Analysen
Warnung zur Datenanzeige: Das Analyse-Dashboard zeigt Fortschrittsdaten nur für Benutzer an, die aktuell Mitglieder der zugewiesenen Zielgruppe sind. Eine Änderung der Zielgruppe ändert also, was Sie sehen.
Zum Beispiel: Wenn 100 Mitarbeiter an vorderster Front eine Journey abgeschlossen haben und Sie diese in eine Archivgruppe mit nur 2 Administratoren verschieben, werden im Dashboard sofort die 100 Datensätze der Mitarbeiter ausgeblendet und nur die Daten der 2 Administratoren angezeigt. Die Daten sind nicht verloren, sie werden lediglich ausgefiltert.
Wie Sie historische Abschlussdaten später exportieren
Benötigen Sie nach dem Archivieren einen Abschlussbericht für die ursprüngliche Zielgruppe? Verwenden Sie diese temporäre Rücksetzung:
- Öffnen Sie die archivierte Journey und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Wechseln Sie vorübergehend die Zielgruppe zurück zur ursprünglichen Mitarbeitergruppe.
- Öffnen Sie den Analytics-Tab und laden Sie die vollständige Verlaufshistorie als CSV-Datei herunter.
- Nachdem der Download abgeschlossen ist, bearbeiten Sie die Journey erneut und setzen die Zielgruppe wieder auf Ihre Archivgruppe.
Häufig gestellte Fragen
Bleiben die Abschlussdaten meines Teams erhalten, wenn ich eine alte Journey lösche?
Nein. Das Löschen einer Journey ist endgültig und zerstört alle historischen Daten, Teilnehmeraufzeichnungen und Analysen. Verwenden Sie die private Archivgruppen-Lösung, wenn Sie Compliance-Daten behalten müssen.
Warum sind meine Analysen leer, nachdem ich eine Journey archiviert habe?
Ihre Daten sind nicht verloren. Das Dashboard filtert die Ergebnisse basierend darauf, wer aktuell zur Zielgruppe der Journey gehört. Da Ihre Archivgruppe nur Administratoren enthält, werden nur deren Daten angezeigt. Durch eine temporäre Rücksetzung auf die ursprüngliche Zielgruppe werden die Daten wieder sichtbar.
Kann ich die Archivgruppe als öffentliche Gruppe anlegen?
Nein, legen Sie sie als Private Gruppe an. Eine öffentliche Gruppe würde es Mitarbeitern ermöglichen, die archivierten Journeys zu durchsuchen oder zufällig zu finden, was den Zweck zunichte macht.
Immer noch Probleme?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit Ihrem Netzwerknamen und dem Namen der Journey, die Sie aus dem Verkehr ziehen möchten. Wir helfen Ihnen gerne weiter.