Zusammenfassung: Diese Anleitung richtet sich an Administratoren, die Journeys verwalten, sei es für Onboarding, Schulungen oder Change Management. Sie erläutert, wie Sie die Einstellungen und Schritte einer aktiven Journey aktualisieren, was Änderungen am Fortschritt der Teilnehmer bewirken (und was nicht), und wie Sie eine Journey löschen.
Bevor Sie beginnen
- Nur Web: Das Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Journeys ist nur über einen Desktop-Webbrowser möglich. Teilnehmer können Journeys mobil absolvieren, aber Administratoren können sie dort nicht verwalten.
- Änderungen werden schnell sichtbar: Die meisten Text-, Titel- und Medienänderungen sind nahezu in Echtzeit im gesamten Netzwerk sichtbar.
Bearbeiten einer aktiven Journey
Öffnen Sie Ihren Desktop-Browser, gehen Sie zum Journeys-Admin-Panel und klicken Sie auf die Journey, die Sie ändern möchten.
Aktualisierung der allgemeinen Einstellungen
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Optionsmenü (...) oben rechts im Titelbanner. Dort können Sie Folgendes bearbeiten:
- Titel: Ändern Sie die Überschrift der Journey.
- Zielgruppe: Passen Sie an, welche Geschäftsbereiche, Abteilungen, Gruppen oder Benutzertypen eingeschrieben sind.
- Titelbild: Laden Sie ein neues Banner hoch.
- Journey-Farbe: Ändern Sie die Akzentfarbe.
Bearbeiten einzelner Schritte
Innerhalb der Journey-Ansicht können Sie die Inhalte mit diesen Steuerungen überarbeiten:
- Schritt bearbeiten: Klicken Sie auf das Bleistift-Symbol rechts neben einem Schritt, um den Editor zu öffnen und Text oder Titel zu ändern.
- Schritt hinzufügen: Klicken Sie oben rechts über der Schrittliste auf + Schritt hinzufügen. Hinweis: Quizfragen können nach dem Start nicht hinzugefügt oder verschoben werden; diese Funktion ist noch nicht verfügbar.
- Schritte neu anordnen: Klicken Sie auf Reihenfolge der Schritte ändern, um Schritte per Drag & Drop in eine neue Reihenfolge zu bringen.
- Schritt löschen: Klicken Sie auf das Mülleimer-Symbol rechts neben einem Schritt, um diesen zu entfernen.
Wie sich Änderungen auf den Fortschritt der Teilnehmer auswirken
Gute Nachrichten zuerst: Das Bearbeiten von Texten, das Korrigieren eines Tippfehlers oder das Aktualisieren von Medien in einem bestehenden Schritt setzt den Fortschritt der Teilnehmer nicht zurück. Alle, die diesen Schritt bereits abgeschlossen haben, behalten ihre Abzeichen.
Strukturelle Änderungen sind anders:
- Hinzufügen oder Entfernen von Schritten ändert die Gesamtanzahl der Schritte, sodass das System die Abschlussprozentsätze neu berechnet. Dies wirkt sich sofort auf die Fortschrittszahlen der Teilnehmer aus.
- Schritt komplett neu schreiben? Löschen Sie den alten Schritt und fügen Sie stattdessen einen neuen hinzu. So müssen Personen, die die alte Version abgeschlossen haben, das neue Material durchgehen.
- Reihenfolge der Aktionen: Nehmen Sie zuerst Ihre Inhalts- und Schrittänderungen vor und speichern Sie Änderungen an der Zielgruppe zuletzt. So bleibt die Verarbeitung für aktive Teilnehmer sauber.
Eine Journey löschen
Wenn eine Journey nicht mehr benötigt wird, können Sie sie vollständig entfernen:
- Öffnen Sie das Admin-Panel und wählen Sie Journeys.
- Klicken Sie auf die Journey, die Sie löschen möchten.
- Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Optionsmenü (...) in der rechten Ecke des Titelbanners.
- Wählen Sie Journey löschen. Dies entfernt die Journey und alle historischen Fortschrittsdaten dauerhaft.
Häufig gestellte Fragen
Wofür sollte ich Journeys verwenden?
Journeys sind für strukturierte Mitarbeiter-Onboarding-, Schulungs- und Change-Management-Programme konzipiert.
Wird das Korrigieren eines Tippfehlers in einem Schritt die Abzeichen meiner Mitarbeiter löschen?
Nein. Das Ändern des Textes oder Titels eines bestehenden Schrittes setzt den Fortschritt niemanden zurück.
Was passiert mit den Fortschrittsdaten, wenn ich einen Schritt lösche?
Die Abschlussraten werden aus der Gesamtanzahl der Schritte berechnet, daher ändert das Entfernen (oder Hinzufügen) eines Schrittes sofort die Fortschrittsprozentsätze der Teilnehmer.
Kann ich Journeys auf meinem Handy bearbeiten?
Nein. Das Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Journeys funktioniert nur im Web-Admin-Panel auf dem Desktop.
Immer noch Probleme?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit dem Namen Ihres Netzwerks, dem Namen der Journey und was Sie ändern möchten, und wir helfen Ihnen weiter.