Zusammenfassung: Eine Entwicklerkonsole ist ein Diagnosewerkzeug, das Hintergrundsoftwarevorgänge protokolliert und dabei hilft, Plattformfehler zu isolieren. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie die Konsole in Google Chrome öffnen, Netzwerkprotokolle erfassen und die genauen Details sammeln, die das Speakap-Support-Team benötigt, um Ihr Problem zu beheben.
1. Zweck und Browseranforderungen
Die Entwicklerkonsole protokolliert Hintergrunddaten zu den Backend-Vorgängen unserer Website und Anwendung. Die Informationen in dieser Konsole sind für unser Engineering-Team entscheidend, um technische Probleme oder Fehler zu diagnostizieren und zu beheben.
Voraussetzung: Um dieser Anleitung zu folgen, müssen Sie Google Chrome als Ihren Internetbrowser verwenden.
2. Öffnen der Entwicklerkonsole
Wenn das Support-Team um einen Screenshot Ihrer Konsolenprotokolle bittet, öffnen Sie das Entwicklerfenster mit einer Tastenkombination oder über das Browsermenü.
Tastenkombinationen:
- Unter Windows: Drücken Sie gleichzeitig Strg + Umschalt + J.
- Auf einem Mac: Drücken Sie gleichzeitig Cmd + Option + J.
Manuelle Alternative:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo auf die Webseite und wählen Sie Untersuchen im Kontextmenü, um das Entwicklerfenster zu öffnen.
3. Erfassen von Netzwerk-Anfragen und -Antworten
Sobald die Entwicklerkonsole geöffnet ist, wechseln Sie zum Netzwerkverkehr, um die Fehlerquelle zu finden:
- Klicken Sie auf den Netzwerk-Tab oben im Entwicklerkonsolenfenster.
- Wiederholen Sie mit geöffneter Konsole genau die Aktion auf der Webseite, die das Problem verursacht oder den Fehler auslöst.
- Durchsuchen Sie die generierte Liste der Anfragen und finden Sie die spezifische Anfrage, die die Fehlermeldung enthält. Diese fehlgeschlagene Anfrage ist normalerweise rot markiert. Klicken Sie darauf, um die Details zu öffnen.
- Machen Sie einen vollständigen Screenshot Ihres gesamten Bildschirms, wobei die ausgewählten Netzwerk-Anfragedaten vollständig sichtbar sein müssen.
- Klicken Sie im selben Detailbereich auf den Antwort-Tab. Machen Sie einen vollständigen Screenshot dieses Textes oder kopieren Sie die Rohtext-Antwort, um sie uns senden zu können.
4. Senden der Informationen an den Support
Um unserem Team zu helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, fügen Sie Ihrer Nachricht Folgendes bei:
- Die vollständigen Screenshots der Netzwerk-Anfrage und des zugehörigen Antwort-Tabs (oder die kopierten Textprotokolle).
- Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der der Fehler aufgetreten ist.
- Die primäre E-Mail-Adresse des Benutzers, der den Fehler erlebt.
Immer noch Probleme?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit den Screenshots, dem Datum und der Uhrzeit des Fehlers sowie der E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers, und wir helfen Ihnen weiter.