Zusammenfassung: Manchmal stimmt die Benutzeranzahl, die Sie in der Speakap-Oberfläche sehen, nicht mit den Zahlen in einem heruntergeladenen CSV- oder Excel-Export überein. Dieser Artikel erklärt, warum das passiert (aktivierte versus ausstehende Benutzer) und wie Sie Ihre Benutzerliste prüfen und abgleichen können.
1. Das Kernproblem: unterschiedliche Benutzerzahlen
Sie werden möglicherweise feststellen, dass die Benutzerkennzahlen, die innerhalb der Plattform angezeigt werden, nicht immer mit den Zeilen in einer heruntergeladenen CSV- oder Excel-Datei übereinstimmen.
- Beispiel: Eine Geschäftseinheit zeigt 100 Mitglieder in der Anwendung an, aber ein heruntergeladener Export enthält 125 Benutzer.
Dies ist kein Fehler oder ein Zeichen für fehlende Daten. Es liegt daran, wie verschiedene Funktionen den Aktivierungsstatus von Benutzerkonten filtern.
2. Verständnis der Benutzeraktivierungsstatus
Es hilft, sich anzusehen, wie die Benutzerliste unterteilt ist:
- Aktivierte Benutzer: Mitarbeiter, die ihre Speakap-Einladung oder Login-Daten erhalten, auf den Aktivierungslink geklickt und sich erfolgreich zum ersten Mal angemeldet haben.
- Nicht aktivierte (ausstehende) Benutzer: Mitarbeiter, die dem System hinzugefügt und ihren Gruppen zugewiesen wurden (oft automatisch über eine HR User Sync-Integration), aber noch nicht ihre Einführung abgeschlossen oder sich angemeldet haben.
3. Warum die Zahlen abweichen
Der Unterschied besteht, weil die Plattformoberfläche und die verschiedenen Berichte unterschiedliche Zwecke erfüllen:
- Plattformoberfläche (Gruppen und Netzwerke): Die Benutzeranzahl, die in einer Live-Gruppe oder Abteilung angezeigt wird, bezieht sich typischerweise auf aktivierte Konten. Sie zeigt genau, wer aktiv den Feed dieser Gruppe sehen oder mit ihm interagieren kann.
- Datenexporte und Analysen: Viele Datenexporte und Analyseberichte kombinieren aktivierte und nicht aktivierte Benutzer. Da ausstehende Benutzer noch keine Aktivitäten auf der Plattform erzeugt, ihre Profile vervollständigt oder die Nutzungsbedingungen akzeptiert haben, verändern sie die Zahlen. Je nach Berichtstyp kann die Einbeziehung dieser Benutzer die Anzahl der Exportzeilen erhöhen, während streng aktivitätsbasierte Berichte sie niedriger erscheinen lassen können.
4. So überprüfen und gleichen Sie Benutzerstatus ab
Wenn Sie Ihre Benutzerliste prüfen und genau sehen möchten, welche Konten den Unterschied erklären, exportieren Sie eine vollständige Statusübersicht:
- Gehen Sie zu Netzwerkeinstellungen.
- Wählen Sie im Menü Benutzer aus.
- Nutzen Sie die integrierte Exportfunktion, um eine vollständige Mitarbeitertabelle mit allen Einträgen (sowohl aktivierte als auch nicht aktivierte) zu erstellen.
- Filtern und vergleichen Sie die Profile, die als „Aktiv“ markiert sind, mit denen, die als „Eingeladen“ oder „Ausstehend“ gekennzeichnet sind. Ihre Live-Plattformzahlen sollten eng mit der Spalte „Aktive“ Benutzer übereinstimmen.
Immer noch Probleme?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit Ihrem Netzwerknamen, der Gruppe oder dem Bericht, bei dem die Zahlen abweichen, sowie der Exportdatei, und wir helfen Ihnen gerne weiter.