Zusammenfassung: Diese Anleitung richtet sich an Administratoren, die einen Benutzer in Speakap manuell gelöscht haben, während dieser Mitarbeiter noch im HR-System aktiv ist. Sie erklärt, warum User Sync den Benutzer nicht automatisch wiederherstellt, wie das Konto wiederhergestellt werden kann, wenn die Löschung ein Fehler war, und wie ein Konto dauerhaft von zukünftigen Synchronisierungen ausgeschlossen wird.
Das Szenario
Sie löschen das Benutzerkonto manuell in Ihren Speakap-Netzwerkeinstellungen, aber der Mitarbeiter ist noch beschäftigt und im HR-System aktiv. Wird User Sync den Benutzer bei der nächsten Ausführung neu erstellen oder wiederherstellen?
Nein. Der Benutzer wird nicht wiederhergestellt. Die manuelle Löschung wird durch die Synchronisierung nicht aufgehoben, und der Benutzer bleibt im Speakap-Netzwerk gelöscht.
Warum stellt User Sync den Benutzer nicht wieder her?
User Sync basiert vollständig auf Mutationen: Es wird nur dann in Speakap aktiv, wenn sich im HR-System etwas ändert (eine Mutation).
- Keine Änderung bedeutet keine Aktion. Wenn das HR-Profil des Mitarbeiters unverändert bleibt, ohne Änderungen am Namen, der Rolle, der Abteilung oder dem Beschäftigungsstatus, erkennt User Sync keine neuen Daten zum Verarbeiten.
- Das Ergebnis: Das HR-System sendet keine Aktualisierung für diesen Mitarbeiter, daher sendet User Sync keine Daten an Speakap und das manuell gelöschte Konto bleibt gelöscht.
Wie man einen manuell gelöschten Benutzer wiederherstellt
Wenn die Löschung ein Fehler war und Sie möchten, dass User Sync das Konto neu erstellt, müssen Sie eine Änderung sichtbar machen. Hier ist die ehrliche Lösung:
- Öffnen Sie Ihr HR- oder Gehaltsabrechnungssystem.
- Nehmen Sie eine kleine, vorübergehende Änderung im Profil des betroffenen Benutzers vor (zum Beispiel einen zweiten Vornamen hinzufügen oder eine Ziffer der Telefonnummer ändern).
- Speichern Sie das Profil.
Dies erzeugt eine neue Mutation. Während der nächsten geplanten Synchronisierung erkennt User Sync die Änderung und überträgt das Profil an Speakap, wodurch das Konto neu erstellt und der Benutzer erneut eingeladen wird. Sobald das Konto wieder aktiv ist, können Sie die vorübergehende Änderung im HR-System sicher rückgängig machen.
Benutzer dauerhaft von der Synchronisierung ausschließen
Manchmal möchten Sie das Gegenteil: Ein Speakap-Konto, das deaktiviert bleibt, selbst wenn sich das HR-Profil des Mitarbeiters zukünftig ändert. Dazu muss die Mitarbeiter-ID des Benutzers mit einer 'active'-Regel in der User Sync-Konfiguration ausgeschlossen werden.
- Option A (Self-Service): Wenn Ihre Organisation Admin-Zugriff auf die User Sync-Konfiguration hat, können Sie die 'active'-Regel selbst hinzufügen, um die Mitarbeiter-ID auszuschließen. Erfahren Sie mehr über die verwendbaren Ausdrücke in der Anleitung zu benutzerdefinierten Ausdrücken in User Sync.
- Option B (Speakap-Team): Wenn Sie keinen Zugriff auf die User Sync-Konfiguration haben oder Unterstützung beim Einrichten der Ausschlussregel wünschen, senden Sie eine E-Mail an technicalimplementations@speakap.nl mit den vollständigen Angaben des Benutzers und der Mitarbeiter-ID und bitten Sie darum, das Konto von der Synchronisierung auszuschließen.
Immer noch Probleme?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an technicalimplementations@speakap.nl mit Ihrem Netzwerknamen, der Mitarbeiter-ID des Benutzers und einer Beschreibung dessen, was Sie erreichen möchten, und wir helfen Ihnen gerne weiter.