Zusammenfassung: Diese Anleitung erklärt, wie Sie die primäre E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen eines Benutzers in Speakap aktualisieren. Die richtigen Schritte hängen von einer Sache ab: Meldet sich der Benutzer mit Single Sign-On (SSO) an oder mit einer Standard-E-Mail-Adresse und einem Passwort?
1. Überprüfen Sie zuerst, wie sich der Benutzer anmeldet
Eine häufige Frage, die wir erhalten: „Wenn wir die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen eines Benutzers in unserem HR-System ändern, wird dies dann auch automatisch in Speakap geändert?“
Die Antwort hängt davon ab, wie sich der Benutzer anmeldet. Prüfen Sie zunächst, ob der Benutzer ein SSO-Konto hat oder sich alternativ mit einer Standard-E-Mail-Adresse und einem Passwort anmeldet.
2. Benutzer mit einem SSO-Konto
Für Netzwerke mit Single Sign-On erfolgt die Aktualisierung vollautomatisch.
- Was Sie tun: Aktualisieren Sie die Anmeldedaten des Benutzers in Ihrem Identity Provider (IDP) und im HR-Quellsystem.
- Was passiert: Die Änderung wird während der nächsten geplanten Benutzersynchronisierung automatisch in Speakap übernommen. Der Benutzer meldet sich dann mit dem aktualisierten Benutzernamen an. Das war’s!
3. Benutzer mit alternativer Anmeldung
Für Benutzer, die sich mit einem Standard-Speakap-Benutzernamen oder einer E-Mail-Adresse und einem Passwort anmelden, werden Änderungen nicht automatisch aus dem HR-System synchronisiert. Sie haben zwei Optionen:
- Option A (Self-Service): Bitten Sie den Benutzer, seine E-Mail-Adresse selbst in seinen persönlichen Einstellungen zu ändern.
- Option B (Speakap-Support): Möchten Sie es lieber für den Benutzer erledigen? Schreiben Sie unserem Support-Team eine E-Mail an support@speakap.com mit der alten und der neuen E-Mail-Adresse, und wir führen die Aktualisierung für Sie durch.
Hinweis:
- Für nicht aktivierte Konten in einem Netzwerk mit Benutzersynchronisierung führt eine Änderung im HR-Quellsystem dazu, dass die aktualisierte E-Mail-Adresse eingeladen wird. Die alte E-Mail-Adresse verschwindet.
- Für aktivierte Konten in einem Netzwerk mit Benutzersynchronisierung wird bei einer Änderung im HR-Quellsystem die neue Adresse als sekundäre E-Mail-Adresse zum Konto hinzugefügt. Die alte E-Mail-Adresse bleibt der Benutzername. Der Benutzer kann seinen Benutzernamen selbst auf die neue sekundäre E-Mail-Adresse ändern.
Immer noch Probleme?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit der alten und neuen E-Mail-Adresse des Benutzers sowie dem Namen Ihres Netzwerks, und wir helfen Ihnen weiter.