Zusammenfassung: Dieser Leitfaden richtet sich an Netzwerkadministratoren. Er erklärt, wie Sie steuern, wer Direktnachrichten und Gruppenchats erstellen kann, wie die Admin-Rollen in Gruppenchats funktionieren und wie Sie das Moderationszentrum verwenden, um gemeldete Inhalte zu überprüfen und zu entfernen.
Moderation im Chat
Die Moderation ist standardmäßig nicht aktiviert und muss pro Netzwerk aktiviert werden. Wenn Sie die unten beschriebenen Moderationsoptionen nicht sehen, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder den Support unter support@speakap.nl, um die Aktivierung zu veranlassen. Nach der Aktivierung können Sie wie in diesem Artikel beschrieben auf das Moderationszentrum zugreifen.
1. Erstellen von Chats steuern
Standardmäßig kann jeder Mitarbeiter eine Direktnachricht oder einen Gruppenchat mit jedem anderen Benutzer starten. Um dies einzuschränken, gehen Sie zu Netzwerkeinstellungen > Chatverwaltung und aktivieren Sie die Einstellung.
Nach der Aktivierung können Sie die Erstellung von Chats für jeden Typ separat steuern:
- Direktnachrichten: Schränken Sie ein, welche Benutzergruppen oder Rollen Einzelgespräche starten können.
- Gruppenchats: Beschränken Sie die Erstellung von Gruppenchats auf bestimmte Rollen (z. B. nur Manager oder Administratoren), oder lassen Sie sie für die Zusammenarbeit unter Kollegen für alle Mitarbeiter offen.
2. Admins und Rollen in Gruppenchats
Die Person, die einen Gruppenchat erstellt, kann andere Teilnehmer zu Gruppenchat-Admins ernennen. Admins können erst ernannt werden, nachdem der Chat erstellt wurde – diese Rolle kann nicht vor der Erstellung des Chats zugewiesen werden.
Gruppenchat-Admins können:
- Benutzer verwalten: Neue Teilnehmer hinzufügen oder bestehende Teilnehmer entfernen.
- Den Kanal moderieren: Unangemessene Nachrichten aus dem Chat entfernen.
- Andere ernennen: Andere Teilnehmer zu Admins machen, um die Verwaltungsaufgaben zu teilen.
Wichtig: Wenn der Ersteller den Gruppenchat verlässt und niemand anderes zum Admin ernannt wurde, hat der Chat anschließend überhaupt keinen Admin mehr. Ersteller sollten immer mindestens einen weiteren Admin ernennen, damit der Chat weiterhin verwaltet werden kann, falls sie die Gruppe oder die Organisation verlassen.
3. Das Moderationszentrum verwenden
Das Moderationszentrum von Speakap bietet Netzwerkadministratoren eine zentrale Übersicht über gemeldete Inhalte im gesamten Netzwerk. Sie können über Einstellungen > Moderation darauf zugreifen.
- Netzwerkadministratoren haben standardmäßig Zugriff auf das Moderationszentrum.
- Bestimmten Benutzern kann Zugriff gewährt werden, ohne ihnen vollständige Administratorrechte zu geben, indem ihnen eine Rolle mit Berechtigungen für das Moderationszentrum zugewiesen wird. Siehe Rollen und Berechtigungen erstellen und verwalten.
Bei der Überprüfung gemeldeter Inhalte wird den Prüfern nur ein kleiner Kontextausschnitt des Gesprächs angezeigt. So können sie die Meldung fair beurteilen und gleichzeitig die Privatsphäre der Benutzer vollständig respektieren. Verstößt eine Nachricht gegen die Unternehmensrichtlinien, kann der Admin oder der bestimmte Benutzer die Nachricht direkt über das Dashboard löschen. Diese Nachricht wird dadurch auch aus dem Chat gelöscht.
Sie kommen nicht weiter?
Kontaktieren Sie uns unter support@speakap.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.