Incluso los mejores cometemos errores a veces, y hasta la información más valiosa en algún momento puede volverse obsoleta, por eso te ofrecemos la posibilidad de editar y eliminar categorías, subcategorías y artículos dentro de la Base de Conocimientos.
Editar una Categoría o una Subcategoría en la Base de Conocimientos
Para editar una categoría (o subcategoría) simplemente haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del encabezado. Una vez que lo hagas, aparecerá la ventana emergente del editor de creación, y podrás cambiar cualquier cosa que desees en esta pantalla.
¿Por qué algunos artículos y subcategorías están sin asignar?
Cuando estás editando la audiencia de una categoría, para excluir miembros que son la única audiencia de un artículo o una subcategoría, los artículos o categorías no serán eliminados, pero mostrarán un ícono que te recordará que no están disponibles para ningún usuario, ya que no tienen audiencia.
Si una reasignación de categoría deja un artículo "sin asignar," este será ocultado para los usuarios regulares y visible solo para los administradores hasta que tomes acción. ¡Lo dejaremos muy claro cuando esto suceda para que puedas solucionarlo rápidamente!
Eliminar Contenido en la Base de Conocimientos
El proceso para eliminar es el mismo: haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del encabezado.
Aquí, es importante recordar que si estás eliminando una subcategoría, todos los artículos dentro de ella serán eliminados; si estás eliminando una categoría, todos los artículos dentro de la categoría y todas sus subcategorías serán eliminados.
Para asegurarte de que no elimines contenido por error, verás un mensaje emergente pidiéndote que confirmes cada vez que realices una acción de eliminación: