Es importante que tengas opciones para formatear y estructurar la información para hacerla más efectiva. Por eso, la Base de Conocimientos ofrece opciones de formato de texto para ayudar en el proceso de compartir conocimiento. Entendemos que también suele ser fundamental adjuntar imágenes, archivos o enlazar a otras fuentes para ampliar el alcance de la información.
En este artículo, explicamos cómo funciona el editor de texto y cómo añadir imágenes, videos, enlaces y archivos en la Base de Conocimientos.
Formato
Tienes una variedad de opciones de formato cuando se trata del texto dentro de la Base de Conocimientos:
- Formatear como encabezados
- Negrita
- Cursiva
Tachado- Subrayado
- Personalizar alineación e indentación del texto
- Viñetas y listas numeradas
- Insertar un enlace dentro del texto
Encabezado
Puedes añadir una imagen de portada como encabezado en la Base de Conocimientos para una categoría, subcategoría y para los artículos.
Para hacerlo, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del encabezado predeterminado y sube tu imagen preferida. El encabezado tiene una proporción de 14:5 (equivale a 1120x400 en el punto de ruptura más grande).
Imágenes, videos y archivos en la Base de Conocimientos
Puedes incrustar imágenes y videos en los artículos de la Base de Conocimientos, así como adjuntar archivos e insertar enlaces en el texto.
Para añadir archivos adjuntos, selecciona el adecuado haciendo clic en los iconos de enlace, imagen, video o archivo en la barra de formato de texto.
Decide cómo quieres que se muestren las imágenes dentro de los artículos en la Base de Conocimientos arrastrando su tamaño una vez que estén en la página y seleccionando tu opción preferida para la interacción de la imagen con el texto desde la barra que aparecerá sobre la imagen recién adjuntada.
Puedes optar por no incrustar imágenes y videos; en este caso, agréguelos como archivos adjuntos descargables seleccionando el icono de clip y eligiendo el archivo multimedia deseado.
Formatos de medios admitidos
- Imagen: JPEG, JPG, PNG o GIF (excluyendo SVG), y otros tipos de archivos como HTML no se consideran válidos para la carga de imágenes.
- Resolución máxima para imágenes: 20MP
- Video: MP4, MPEG, MPG, WMV, AVI, MOV, WEBM
- Archivo: PDF, XLS, DOC
Tamaño máximo
- Imágenes: Hasta 256MB por imagen
- Videos: Hasta 2GB por video
- Archivos: Hasta 256MB por archivo
Número máximo de archivos adjuntos
- Videos: hasta 5 archivos de video
- Imágenes y archivos: combinados, hasta 100