Resumen: Esta guía es para cualquier persona que necesite cambiar su contraseña de Speakap o recuperar el acceso después de olvidar sus credenciales de inicio de sesión. Cubre los dos métodos principales: solicitar un correo electrónico para restablecer la contraseña cuando no puede ingresar, y cambiar su contraseña directamente dentro de su Configuración Personal cuando ya conoce la actual.
1. Cambiar su contraseña con un correo de restablecimiento
Si ha olvidado su contraseña y no puede iniciar sesión en su cuenta, puede recuperar fácilmente el acceso solicitando un correo electrónico para restablecer la contraseña desde la página de inicio de sesión.
- Vaya a la página de inicio de sesión de su red en https://name.speakap.com.
- En la parte inferior derecha de la ventana de inicio de sesión, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña?.
- Ingrese su dirección de correo electrónico registrada y haga clic en el botón Solicitar.
- Vaya a su bandeja de entrada personal y busque un mensaje titulado ¡Su solicitud para restablecer la contraseña!
- Siga el enlace seguro proporcionado en el correo electrónico, elija su nueva contraseña y haga clic en Establecer nueva contraseña.
- Regrese a Speakap e inicie sesión usando su dirección de correo electrónico y la nueva contraseña que eligió.
Nota: si solo ve un campo para nombre de usuario/correo electrónico, puede ser que su contraseña sea administrada por su organización y no sea posible restablecerla directamente en Speakap. En ese caso, siga las instrucciones de su organización.
2. Cambiar su contraseña directamente en Speakap
Si ya ha iniciado sesión en la plataforma y conoce su contraseña actual, puede actualizarla rápidamente desde la configuración de su cuenta.
- Haga clic en su avatar en la esquina superior derecha de su pantalla.
- Haga clic en la rueda dentada (Configuración), luego en Configuración Personal.
- En la pantalla de configuración, seleccione la opción de menú Seguridad en la barra lateral izquierda.
- Haga clic en la pestaña Contraseña.
- Ingrese su contraseña actual en el primer cuadro, seguida de la nueva contraseña deseada en los siguientes campos.
- Confirme su nueva contraseña haciendo clic en el botón Cambiar contraseña para guardar los cambios.
¿Olvidó su contraseña estando conectado? Si está en su configuración pero se da cuenta de que olvidó su contraseña actual, no necesita cerrar sesión. Simplemente haga clic en el enlace Olvidé mi contraseña directamente en la pantalla de Contraseña y confirme su elección haciendo clic en Solicitar en el siguiente diálogo. El sistema enviará inmediatamente un correo para restablecer la contraseña a su dirección principal.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restablezco mi contraseña si olvidé completamente mis credenciales de inicio de sesión? Vaya a la página de inicio de sesión de su red en https://name.speakap.com, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" e ingrese el correo electrónico de su cuenta. El sistema le enviará un enlace seguro para restablecer el acceso a su cuenta.
¿Dónde cambio mi contraseña dentro de la configuración de mi cuenta? Mientras esté conectado en un navegador de escritorio, haga clic en su avatar, luego en la rueda dentada (Configuración), después en Configuración Personal. Seleccione la opción de menú Seguridad y abra la pestaña Contraseña. Desde allí, puede ingresar su contraseña actual para establecer una nueva de forma segura.
¿Qué sucede si estoy conectado pero no recuerdo mi contraseña actual para cambiarla? Vaya a la configuración de Seguridad y seleccione la pestaña Contraseña como de costumbre. En lugar de intentar adivinar su contraseña actual, haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" para activar un correo seguro de restablecimiento directamente a su bandeja de entrada registrada.
¿Aún tiene problemas?
Envíenos un correo a support@speakap.com con el nombre de su red, la dirección de correo electrónico de su cuenta y una captura de pantalla de cualquier error que vea, y le ayudaremos.