Resumen: Esta guía explica cómo acceder a Speakap si su organización utiliza Single Sign-On (SSO). Con SSO, no necesita crear una contraseña separada para Speakap ni pasar por una pantalla de activación tradicional. En su lugar, simplemente use sus credenciales existentes de la empresa para iniciar sesión.
1. ¿Qué es Single Sign-On (SSO)?
Single Sign-On (SSO) es un método de autenticación que le permite iniciar sesión de forma segura en múltiples aplicaciones usando solo un conjunto de credenciales.
Si su empresa utiliza SSO para Speakap, su cuenta está vinculada directamente a su identidad central de la empresa (como Microsoft 365, Google Workspace, Okta, OneLogin o Azure). Esto significa que su primer inicio de sesión exitoso actúa como la activación de su cuenta, y nunca necesitará recordar una contraseña separada para Speakap.
2. Instrucciones paso a paso (escritorio y móvil)
Para activar y acceder a su cuenta de Speakap a través de SSO, siga estos pasos:
- Abra la aplicación móvil de Speakap o navegue a la dirección web específica de Speakap de su empresa (por ejemplo, https://suempresa.speakap.com) en el navegador de su computadora o dispositivo móvil.
- En el campo principal de inicio de sesión, ingrese su dirección de correo electrónico oficial de la empresa o su nombre de usuario SSO asignado.
- Haga clic en Siguiente (o Iniciar sesión).
- El sistema de Speakap reconocerá inmediatamente su dirección de correo electrónico y lo redirigirá automáticamente a la pantalla de inicio de sesión segura de su empresa.
- Ingrese su contraseña estándar de la empresa y apruebe cualquier solicitud de Autenticación de Dos Factores (2FA) si su empresa lo requiere.
- Una vez autenticado, será redirigido sin inconvenientes de vuelta a Speakap y se iniciará sesión en su Feed. ¡Su cuenta ya está activa!
Nota: algunas organizaciones utilizan métodos de autenticación distintos a una dirección de correo electrónico de la empresa con su solución SSO, como ingresar un número de móvil. Cuando haga clic para iniciar sesión, su pantalla de SSO le indicará cómo proceder.
3. Solución de problemas para problemas de inicio de sesión SSO
Dado que su autenticación es manejada completamente por los sistemas internos de su empresa, Speakap no puede ver, gestionar ni restablecer su contraseña SSO. Si encuentra problemas de acceso, revise estos obstáculos comunes:
- Email/nombre de usuario incorrecto: asegúrese de estar usando la dirección de correo electrónico exacta que su equipo de RRHH o TI tiene registrada. A veces, la dirección de correo electrónico que usa a diario (un alias) difiere de sus credenciales oficiales de inicio de sesión del sistema.
- Olvidó la contraseña: si no puede recordar su contraseña, o si su cuenta de empresa está bloqueada, hacer clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión de Speakap no funcionará. Debe contactar directamente al servicio de asistencia de TI interno de su empresa para restablecer su contraseña centralizada de la empresa.
- Cookies de terceros: si ingresa correctamente su contraseña en la pantalla de inicio de sesión de su empresa pero recibe un error al ser redirigido de vuelta a Speakap, es posible que su navegador web esté bloqueando las cookies de terceros. Verifique la configuración de su navegador y asegúrese de que las cookies entre sitios estén explícitamente permitidas.
¿Aún tiene problemas?
Comience con el servicio de asistencia de TI interno de su empresa, ya que ellos gestionan sus credenciales SSO y pueden restablecer su contraseña de empresa. Si confirman que sus credenciales están correctas y aún no puede ingresar, envíenos un correo a support@speakap.com con su nombre completo, la empresa para la que trabaja y una captura de pantalla del error, y le ayudaremos.