Resumen: Esta guía explica cómo solucionar el error "Problema al comunicarse con el servidor". El mensaje suele aparecer en la pantalla de inicio de sesión y te impide acceder. Las dos causas más comunes son una conexión a internet inestable y un navegador web que bloquea las cookies de terceros.
1. Inestabilidad de la conexión a internet
Una causa frecuente de este error es una interrupción temporal en tu conexión local a internet. Puede ocurrir tanto en conexiones Wi-Fi como por cable.
Prueba lo siguiente:
- Mejora la estabilidad de tu conexión a internet.
- Intenta acceder a Speakap desde una ubicación diferente.
- Intenta iniciar sesión en un dispositivo diferente, por ejemplo, cambiando de un ordenador de escritorio a un teléfono móvil.
- Prueba con un navegador web distinto.
- Prueba una pestaña de navegación privada o de incógnito.
- Si el problema persiste en varios dispositivos dentro de la misma red de oficina, solicita al departamento de TI interno que investigue la estabilidad de la red.
2. Cookies de terceros bloqueadas (navegador web)
Si ves este error en un navegador web de escritorio, especialmente en una pestaña de incógnito o privada, la causa casi con seguridad es que tu navegador está bloqueando las cookies de terceros. Ajustar la configuración de cookies lo solucionará.
Cómo solucionar esto en Google Chrome:
- Abre la Configuración de Chrome.
- Selecciona Privacidad y seguridad.
- Haz clic en Cookies de terceros.
- Activa la opción Permitir cookies de terceros.
- Alternativamente, puedes mantener las cookies bloqueadas pero agregar una excepción: haz clic en el botón Agregar bajo Comportamientos personalizados y añade la URL específica de tu red Speakap (por ejemplo, https://yourcompany.speakap.com).
- Cierra la pestaña de configuración y actualiza tu navegador.
Cómo solucionar esto en Mozilla Firefox:
Firefox tiene una política predeterminada de bloqueo de cookies que puede causar este error.
- Abre la configuración de Firefox.
- Haz clic en Privacidad y Seguridad.
- En la sección "Caja personalizada - cookies", establece la política de bloqueo en Cookies de rastreo entre sitios.
- Cierra la pestaña de configuración y actualiza tu navegador.
¿Sigues atascado?
Envíanos un correo a support@speakap.com con el nombre de tu red, el dispositivo y navegador que estás usando, y una captura de pantalla del error, y te ayudaremos.