Resumen: ¿Alertas faltantes, silenciosas o retrasadas en tu teléfono? La aplicación Speakap tiene una herramienta integrada de Diagnóstico de Notificaciones Push que realiza una revisión automática instantánea y muestra exactamente por qué las alertas pueden no estar llegando a tu dispositivo.
Para una visión completa de cómo funcionan las notificaciones en Speakap, consulta Notificaciones: Resumen y Configuración.
Cómo iniciar el diagnóstico
La herramienta solo está disponible en las aplicaciones para iOS y Android. Los navegadores de escritorio usan un sistema de notificaciones diferente, por lo que no hay una versión de este chequeo para escritorio.
En un teléfono Android
- Abre la aplicación Speakap en tu teléfono Android.
- Toca el botón de menú (las tres líneas apiladas) en la esquina inferior derecha.
- Toca Configuración (desplázate un poco hacia abajo si no está visible).
- Toca Notificaciones.
- Toca Notificaciones Push.
- Toca Diagnóstico de Notificaciones Push para iniciar la revisión.
En un iPhone
- Abre la aplicación Speakap en tu iPhone.
- Toca el icono de menú (las tres líneas horizontales) en la esquina inferior derecha.
- Toca Configuración (desplázate hacia abajo si no la ves de inmediato).
- Toca Notificaciones.
- Toca Diagnóstico de Notificaciones Push para iniciar la revisión.
Qué verifica la herramienta
El diagnóstico realiza una revisión paso a paso a través de las capas involucradas en la entrega de una notificación push:
- Token del dispositivo: ¿tu teléfono ha generado y registrado un token de seguridad único con el servicio de Notificaciones Push de Apple (APNs) o con Firebase Cloud Messaging (FCM) de Google?
- Estado de permisos de la aplicación: ¿el sistema operativo de tu teléfono está bloqueando las notificaciones de Speakap a nivel del dispositivo?
- Conexión al servidor: ¿pueden los servidores de Speakap alcanzar tu teléfono específico a través de tu conexión actual de datos móviles o Wi-Fi?
La revisión es solo de lectura. Es una prueba simple de conexión que no cambia tu configuración, no te elimina de ningún grupo ni toca tu historial de chat.
Si la revisión encuentra un problema
Anota los detalles del error o toma una captura rápida de pantalla. Luego realiza una desinstalación limpia y reinstalación de la aplicación; esto hará que tu teléfono genere un token nuevo para notificaciones push. Para más soluciones, consulta Solución de problemas: Cuando las Notificaciones Push No Funcionan.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ejecutar el Diagnóstico de Notificaciones Push desde una computadora de escritorio?
No. Las notificaciones push dependen de tokens de hardware vinculados a los sistemas operativos móviles (iOS y Android). Los navegadores de escritorio usan un sistema de alertas completamente diferente, por lo que la herramienta de diagnóstico solo existe en las aplicaciones móviles.
¿Qué debo hacer si la revisión muestra un error o advertencia?
Anota los detalles del error o toma una captura de pantalla. Luego realiza una desinstalación limpia y reinstalación de la aplicación para generar un token de notificación nuevo. Si la advertencia persiste, envíanos un correo a support@speakap.com con tu captura y detalles del dispositivo para que nuestro equipo técnico pueda revisar tu configuración.
¿Ejecutar el diagnóstico interrumpirá mis chats o borrará mis datos?
Para nada. La revisión es una prueba pasiva de conexión. No altera la configuración de tu perfil, no te elimina de grupos, no cambia tus opciones de notificación ni afecta el historial de mensajes.
¿Aún tienes problemas?
Envíanos un correo a support@speakap.com con una captura del resultado del diagnóstico, el modelo de tu teléfono y la versión de tu sistema operativo, y te ayudaremos.