Resumen: ¿No puedes publicar una actualización en una determinada Unidad de Negocio (BU), Departamento Local (LD) o grupo? Esto casi siempre se debe a una configuración de permisos, no a un error. Esta guía explica por qué sucede y cómo obtener el acceso adecuado a través de tu propia organización.
El problema: no se puede publicar una actualización
Puedes encontrar que no puedes publicar una actualización en partes específicas de la red:
- BU (Unidad de Negocio): un segmento organizacional más grande, como una ubicación, marca o región.
- LD (Departamento Local): un equipo, tienda o departamento específico.
- Grupos: grupos basados en temas o equipos, como 'Todos los Gerentes' o 'Noticias de RRHH'.
¿Por qué sucede esto?
Esto no es un error técnico ni un fallo del sistema. Las redes Speakap utilizan un sistema de permisos basado en roles gestionado por los administradores de tu red, a veces combinado con una configuración de preferencia en la unidad de negocio, departamento o grupo en sí.
Si no puedes publicar en una determinada BU, LD o grupo, tu rol de usuario actual no tiene el permiso requerido para publicar o difundir contenido para esa audiencia específica. Los administradores usan estos permisos para mantener la comunicación relevante y dirigida a los empleados correctos.
Si seleccionaste múltiples destinatarios para la misma actualización, los permisos se verifican individualmente para cada uno. Puede que tengas derechos para publicar en algunos de los destinatarios elegidos pero no en otros. En ese caso, elimina al destinatario al que no tienes acceso o solicita los permisos adecuados antes de publicar.
Cómo resolverlo
Los permisos son gestionados por tu organización, no por el soporte de Speakap, por lo que la solución comienza internamente:
- Identifica la audiencia específica. Anota la Unidad de Negocio, Departamento o Grupo exacto al que intentas publicar una actualización.
- Contacta a tu gerente o RRHH. Comunícate con tu gerente directo, tu departamento de RRHH o el administrador interno de la red Speakap.
- Solicita acceso. Explica que necesitas publicar actualizaciones en esa BU, LD o grupo específico, y pídeles que actualicen tu rol de usuario o permisos en la configuración de la red.
Si es necesario, tus administradores internos pueden contactar al soporte de Speakap en tu nombre.
¿Sigues atascado?
Consulta primero con tu administrador de red; ellos gestionan los permisos de publicación y pueden solucionarlo directamente. Si no pueden resolverlo, envíanos un correo a support@speakap.com con el nombre de tu red, la BU, departamento o grupo exacto al que intentas publicar y una captura de pantalla, y te ayudaremos.