Resumen: Esta guía explica qué sucede entre bastidores cuando se elimina contenido de forma permanente de Speakap, por qué los elementos eliminados no se pueden recuperar, qué metadatos se conservan en el registro de auditoría para fines de cumplimiento y cómo solicitar ese registro al equipo de Soporte de Speakap. Está dirigida a administradores de redes, responsables de cumplimiento y protección de datos, y usuarios curiosos.
El proceso de eliminación definitiva
Cuando un autor o administrador elimina contenido en Speakap, incluidas actualizaciones del Feed, noticias, comentarios individuales, artículos de la Base de conocimientos o archivos cargados, la plataforma realiza una «eliminación definitiva» inmediata.
Se aplican dos reglas estrictas:
- Completamente irreversible: La eliminación definitiva elimina permanentemente el contenido de la base de datos activa de Speakap.
- Recuperación imposible: Una vez eliminado, el contenido se borra de nuestros servidores. Los administradores de redes no pueden restaurarlo, deshacer la acción ni recuperarlo, y el equipo de Soporte de Speakap tampoco puede obtenerlo.
Para consultar la versión breve de esta respuesta, consulta ¿Se puede recuperar una noticia, actualización o comentario eliminado?.
Qué conserva el registro de auditoría
El contenido en sí (texto, imágenes y archivos adjuntos) se destruye durante una eliminación definitiva. Sin embargo, Speakap conserva un registro de auditoría seguro e inalterable que registra el evento de eliminación, para que las organizaciones puedan mantener el seguimiento y la supervisión del cumplimiento.
El registro de auditoría no está disponible en Speakap y los administradores de redes no pueden abrirlo por su cuenta. Para consultarlo, ponte en contacto con el equipo de Soporte de Speakap (consulta «Solicitar el registro de auditoría» más abajo).
El registro de auditoría almacena únicamente metadatos. Registra estos cuatro datos:
- Tipo de contenido: La categoría del elemento eliminado: una actualización del Feed, una noticia, un archivo o un comentario.
- Autor del contenido: El creador original de la publicación, identificado por su XID (el identificador de usuario único de Speakap; consulta Cómo entender y gestionar los XID).
- Iniciador de la eliminación: Quién realizó realmente la eliminación. El registro contiene su XID y, si está disponible, su dirección de correo electrónico principal. Esto permite a los responsables de cumplimiento comprobar si un autor eliminó su propia publicación o si la eliminó un administrador de la red.
- Fecha de eliminación: La fecha y hora exactas en que se procesó la eliminación. Para mantener la coherencia en las redes globales, la marca de tiempo se registra en Tiempo universal coordinado (UTC).
Solicitar el registro de auditoría
Para obtener los detalles del registro de auditoría sobre contenido eliminado, un administrador de la red puede enviar un correo electrónico a support@speakap.com con la siguiente información:
- Nombre de la red
- Qué se eliminó (por ejemplo, una noticia o un archivo) y aproximadamente cuándo
El equipo de Soporte de Speakap buscará el evento de eliminación y enviará los metadatos registrados.
Preguntas frecuentes
¿Puede un administrador de la red o el equipo de Soporte de Speakap recuperar una actualización o un comentario eliminado?
No. El contenido eliminado se elimina de la base de datos de forma inmediata y permanente. Nadie puede recuperarlo ni restaurarlo, incluido nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo saber quién eliminó una noticia o un archivo específico?
Ponte en contacto con el equipo de Soporte de Speakap. El registro de auditoría no es visible en Speakap, pero un administrador de la red puede solicitarlo enviando un correo electrónico a support@speakap.com. El registro contiene el XID del iniciador de la eliminación y, si está disponible, su dirección de correo electrónico principal, para que puedas confirmar si la publicación la eliminó el autor original o un administrador de la red.
¿Se archivan en algún lugar las copias de texto o los archivos adjuntos cargados después de una eliminación?
No. Una vez que se realiza una eliminación definitiva, se destruyen todo el texto, las imágenes y los archivos adjuntos asociados. En el registro de auditoría solo se conservan los metadatos que describen el evento.
¿Qué estándar horario utiliza el registro de auditoría para las fechas de eliminación?
Todas las fechas y horas de eliminación del registro de auditoría se registran en Tiempo universal coordinado (UTC).
¿Sigues teniendo problemas?
Envíanos un correo electrónico a support@speakap.com con el nombre de tu red y tu pregunta sobre el contenido eliminado o el registro de auditoría, y te ayudaremos.