Resumen: Esta guía explica qué sucede detrás de escena cuando el contenido se elimina permanentemente de Speakap, por qué los elementos eliminados no se pueden recuperar y qué metadatos se conservan en el registro de auditoría para cumplimiento. Está dirigida a administradores de red, oficiales de cumplimiento y protección de datos, y usuarios curiosos.
El proceso de eliminación definitiva
Cuando un autor o administrador elimina contenido en Speakap, incluyendo actualizaciones del Feed, noticias, comentarios individuales, artículos de la Base de Conocimiento o archivos subidos, la plataforma realiza una "eliminación definitiva" inmediata.
Se aplican dos reglas estrictas:
- Completamente irreversible: La eliminación definitiva elimina permanentemente el contenido de la base de datos activa de Speakap.
- Recuperación cero: Una vez eliminado, el contenido se borra de nuestros servidores. No puede ser restaurado, deshecho ni recuperado por los administradores de red, ni puede ser recuperado por el soporte de Speakap.
Para la versión corta de esta respuesta, consulte ¿Se puede recuperar un elemento de noticias, actualización o comentario eliminado?.
Lo que conserva el registro de auditoría
El contenido en sí (texto, imágenes y archivos adjuntos) se destruye durante una eliminación definitiva. Sin embargo, Speakap mantiene un registro de auditoría seguro e inalterable que registra el evento de eliminación, para que las organizaciones puedan mantener el seguimiento y supervisión del cumplimiento.
El registro de auditoría almacena solo metadatos. Captura estos cuatro puntos de datos:
- Tipo de contenido: La categoría del elemento eliminado: una actualización del Feed, una noticia, un archivo o un comentario.
- Autor del contenido: El creador original de la publicación, identificado por su XID (el identificador único de usuario de Speakap; consulte Comprender y gestionar los XID).
- Iniciador de la eliminación: Quién realizó realmente la eliminación. El registro guarda su XID y, si está disponible, su dirección de correo electrónico principal. Esto permite a los oficiales de cumplimiento ver si un autor eliminó su propia publicación o si un administrador de red la eliminó.
- Fecha de eliminación: La fecha y hora exactas en que se procesó la eliminación. Para mantener esta consistencia en redes globales, la marca de tiempo se registra en Tiempo Universal Coordinado (UTC).
Preguntas frecuentes
¿Puede un administrador de red o el soporte de Speakap recuperar una actualización o comentario eliminado?
No. El contenido eliminado se elimina inmediata y permanentemente de la base de datos. Nadie puede recuperarlo o restaurarlo, incluyendo a nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo rastrear quién eliminó un elemento de noticias o archivo específico?
Los administradores de red pueden revisar el registro de auditoría. Este registra el XID y la dirección de correo electrónico principal del iniciador de la eliminación, para que pueda verificar si fue el autor original o un administrador de red quien eliminó la publicación.
¿Se archivan copias de texto o archivos adjuntos subidos en algún lugar después de una eliminación?
No. Una vez que se ejecuta una eliminación definitiva, todo el texto, imágenes y archivos adjuntos asociados se destruyen. Solo se conserva la metadata que describe el evento en el registro de auditoría.
¿Qué estándar horario usa el registro de auditoría para las fechas de eliminación?
Cada fecha y hora de eliminación en el registro de auditoría se registra en Tiempo Universal Coordinado (UTC).
¿Aún tiene dudas?
Envíenos un correo electrónico a support@speakap.com con el nombre de su red y su pregunta sobre contenido eliminado o el registro de auditoría, y le ayudaremos.