Resumen: ¿Nuevo en Speakap o simplemente quieres saber qué significa un término? Este glosario cubre las herramientas básicas de comunicación, funciones avanzadas y configuraciones administrativas en la plataforma. Útil tanto para administradores de red, gerentes locales como para empleados de primera línea.
Funciones básicas de comunicación
- Feed: Tu pantalla de inicio personal donde puedes desplazarte por actualizaciones en tiempo real, encuestas, noticias y eventos dirigidos a ti según tus membresías en grupos. El Feed antes se llamaba Línea de tiempo.
- Actualizaciones: Publicaciones estándar compartidas en el Feed. Al redactar una actualización, puedes añadir texto, archivos, imágenes, GIFs y videos. Por defecto, las actualizaciones activan una notificación push.
- Noticias: Se usan para información esencial que debes conocer y que va más allá de las actualizaciones regulares del Feed. Publicar una noticia activa automáticamente una notificación push y un correo electrónico para la audiencia seleccionada. Los administradores también pueden añadir un botón de "Reconocido" para rastrear quién ha leído el artículo. Por defecto, las publicaciones de Noticias activan notificaciones por correo electrónico y push.
- Encuestas: Un tipo de publicación usado para recopilar opiniones y tomar decisiones preguntando a tus colegas. Las encuestas pueden tener entre 2 y 25 opciones de respuesta.
- Eventos: Una herramienta para organizar y planificar reuniones. Los eventos pueden ser públicos (invitando a grupos enteros) o privados (seleccionando a los invitados uno por uno).
- Base de Conocimientos: Una biblioteca centralizada y totalmente personalizable para los recursos, conocimientos y soluciones de tu organización. La información está organizada en artículos y clasificada por Categorías y Subcategorías.
- Mensajería Privada (Chat): Mensajería directa que te permite iniciar conversaciones 1 a 1 o grupales con colegas.
- Grupos: Espacios dedicados para comunicación transversal o temas específicos (por ejemplo, "Club de Fotografía" o "Gerentes de Tienda"). Los grupos pueden configurarse con niveles de visibilidad Públicos, Restringidos, Privados o Secretos.
- Archivos: Un lugar centralizado donde se recopilan y organizan documentos y archivos. Puedes acceder a archivos de toda la red o archivos específicos de tus grupos locales.
Funciones avanzadas y especializadas
- Compass: El panel de análisis e informes de Speakap. Proporciona datos detallados para ayudarte a seguir el rendimiento de la red. La versión gratuita ofrece tasas de activación y uso, así como información sobre el uso de dispositivos. Compass premium es una versión avanzada de pago que también proporciona tendencias de actividad de usuarios, información de contenido y puntuaciones de compromiso (Actualizaciones, Noticias, Eventos, Encuestas), y uso de tareas. También incluye una sección "Destacados" para ayudarte a identificar tus departamentos o grupos con mejor desempeño según interacción y retención.
- Gestión de Tareas: Una función de pago para gestionar y asignar responsabilidades en toda la red. Los administradores pueden asignar tareas a individuos o grupos completos, establecer fechas de vencimiento y añadir etiquetas para facilitar la organización. Los empleados pueden seguir lo que se les ha asignado, lo que está en progreso y lo que se ha completado.
- Viajes (Journeys): Una herramienta de aprendizaje y desarrollo de pago usada para incorporación, cursos de seguridad y capacitación del personal. Los Viajes dividen el conocimiento en páginas fáciles de digerir e incluyen cuestionarios al final para evaluar la comprensión del lector.
- Asistente de IA (@AI Speakap): Un bot automatizado al que accedes vía Mensajería Privada (Chat). Puedes hacerle preguntas específicas y el Asistente de IA generará respuestas inmediatas basadas en la información de la Base de Conocimientos de tu red. Si la respuesta no está en la Base de Conocimientos, el asistente te lo informará.
- Traducciones Automáticas: Un complemento premium de pago que traduce automáticamente el contenido del Feed al idioma preferido del usuario (basado en la configuración de Speakap en escritorio o en la configuración del idioma del dispositivo móvil). No está activado por defecto; se habilita a través de tu Gerente de Éxito del Cliente (csm@speakap.com).
Configuración y administración
- Configuración de la Red: El centro administrativo central donde gestionas invitaciones de usuarios, creas y asignas roles, manejas la apariencia de la plataforma (marca) y configuras widgets.
- Configuración de la Organización: Donde gestionas la jerarquía estructural de tu empresa. Aquí defines Unidades de Negocio (por ejemplo regiones, tiendas o divisiones) y Departamentos (por ejemplo equipos o roles específicos dentro de una ubicación).
- Configuración Personal: Tu menú de configuración individual donde actualizas tus datos de contacto, ajustas preferencias de notificación (incluyendo programar un horario de "No molestar") y gestionas configuraciones de privacidad (como ocultar tu correo electrónico principal). En escritorio, haz clic en tu avatar, luego en el icono de engranaje (Configuración), y después en Configuración Personal.
- Widgets: Pequeños módulos de aplicación que se pueden añadir a la configuración de apariencia de la red para mostrar en el panel, como el widget de Cumpleaños/Celebraciones o Archivos Recientes.
- Soporte: Te lleva a nuestro portal de soporte con tutoriales y preguntas frecuentes.
¿Aún tienes dudas?
¿Falta algún término o no estás seguro de qué hace una función? Escríbenos a support@speakap.com y te ayudaremos.