Resumen: ¿Eliminaste accidentalmente una publicación, comentario o archivo y esperas recuperarlo? Este artículo explica por qué el contenido eliminado en Speakap no puede ser restaurado por nadie. Se aplica tanto a usuarios finales como a administradores de red.
La respuesta corta
No. Una vez que el contenido se elimina de Speakap, no puede ser reactivado, restaurado ni recuperado bajo ninguna circunstancia. Esto aplica para todos: usuarios, administradores de red e incluso el equipo de Soporte de Speakap no pueden recuperar el contenido.
Esta regla cubre todas las formas de contenido, incluyendo:
- Actualizaciones del feed
- Elementos de noticias
- Comentarios y respuestas
- Mensajes privados
- Categorías, subcategorías y artículos de la Base de Conocimiento
- Archivos, documentos e imágenes subidos
¿Por qué no se puede recuperar?
Entendemos que puede ser frustrante eliminar accidentalmente una publicación o archivo importante, pero este comportamiento es intencional.
Cuando eliminas algo en Speakap, el sistema realiza una "eliminación definitiva". Los datos se borran completa y permanentemente de nuestras bases de datos activas. No mantenemos una papelera de reciclaje ni un archivo temporal de tus archivos eliminados. Esto mantiene la privacidad y seguridad de tus datos estrictamente protegidas.
Lectura adicional
Aunque el texto y los archivos en sí desaparecen para siempre, Speakap conserva un registro básico de metadatos (un registro de auditoría) de la eliminación en sí, como quién eliminó la publicación y cuándo. Para ver exactamente qué guarda el registro de auditoría, lee Qué sucede cuando elimino contenido de Speakap.
¿Aún tienes dudas?
Envíanos un correo a support@speakap.com con el nombre de tu red y qué fue lo que eliminaste, y te ayudaremos.