¿Por qué no puedo publicar una noticia?

Resumen: Esta guía es para cualquier persona que no pueda publicar una noticia. Si el botón "Publicar" está desactivado o completamente ausente, la causa casi siempre es una de tres cosas: permisos faltantes, campos obligatorios incompletos o una carga de medios atascada. También explica por qué una unidad de negocio, departamento o grupo específico puede faltar en su lista de audiencia.

1. Permisos: el botón que falta

A diferencia de las actualizaciones estándar del Feed, las noticias oficiales son contenido de alta visibilidad. Los administradores de la red a menudo restringen los derechos de publicación a roles específicos, para que la red no se llene de anuncios no esenciales.

• Cómo saberlo: Si la opción para crear una noticia está completamente ausente de su pantalla, o el departamento, ubicación o grupo específico que desea dirigirse falta en su selector, su rol actual carece de los permisos.
• La solución: Contacte a su administrador de red, departamento de Recursos Humanos o gerente regional. Ellos pueden publicar el anuncio en su nombre, o actualizar su perfil a un rol que incluya derechos de creación de noticias (como Administrador de Organización o Administrador de Grupo).

¿Por qué puedo publicar noticias, pero no a una unidad de negocio, departamento o grupo específico?

Los permisos para noticias pueden otorgarse a nivel global (para toda la red) o a nivel local.

• Permisos globales: Los administradores de red tienen derechos globales. Pueden seleccionar toda la red y cualquier unidad de negocio o departamento como audiencia, incluso si no forman parte de ella.
• Permisos locales (el problema más común): Si tiene derechos para publicar noticias en un departamento específico (por ejemplo, el departamento del "Turno de la mañana"), solo puede publicar noticias para esa audiencia. El menú desplegable de audiencia está restringido y no podrá seleccionar otros departamentos (como el departamento del "Turno de la tarde").

Si está dirigiéndose a un Grupo, se aplican dos reglas adicionales:

• No es administrador de ese grupo: Para publicar noticias oficiales dentro de un grupo específico, generalmente necesita ser Administrador del Grupo. Los miembros estándar usualmente solo tienen permiso para publicar actualizaciones regulares (dependiendo de la configuración y preferencias del grupo), no noticias oficiales.
• El grupo es Secreto: Si el grupo está marcado como Secreto y no es un miembro activo, no aparecerá como opción en su selector de audiencia. Esto aplica incluso si tiene permiso para publicar en cualquier unidad de negocio, departamento o grupo.

Debido a que estas restricciones provienen de los roles de seguridad configurados por su organización, usted no puede evitarlas por sí mismo. Pida al administrador o gerente correspondiente que publique en su nombre, o solicite una actualización de rol si su trabajo requiere publicar regularmente en esa área.

2. Campos obligatorios faltantes: el botón Publicar desactivado

Si el compositor de Noticias se abre correctamente pero el botón "Publicar" permanece inactivo (desactivado), aún falta un campo obligatorio. Verifique su borrador según los tres requisitos:

3. Fallos en la carga de medios: procesamiento atascado

Si sus campos están completos pero el sistema aún no permite publicar, el problema probablemente sea un archivo multimedia atascado.

Procesamiento de medios: La plataforma debe cargar y procesar completamente cualquier imagen, documento o archivo de video adjunto antes de que una publicación pueda hacerse pública. Los archivos de video grandes y en alta definición pueden tardar varios minutos en procesarse, dependiendo de su conexión. El sistema bloquea el botón "Publicar" hasta que el procesamiento termine.

• La solución: Verifique que su conexión a internet no se haya caído. Si su conexión es estable pero la carga permanece congelada, haga clic en la X en la tarjeta de medios para eliminar el archivo adjunto de su borrador y luego intente cargarlo nuevamente. Para archivos muy grandes, considere comprimir el archivo antes de volver a adjuntarlo.

Consejo: Puede actualizar la página para reintentar, pero copie primero el contenido que creó para poder pegarlo fácilmente de nuevo en la pantalla recargada.

Preguntas frecuentes

¿Por qué puedo publicar actualizaciones regulares en mi grupo pero no una noticia oficial?

Las actualizaciones estándar están pensadas para la comunicación cotidiana del equipo. Las noticias oficiales alcanzan audiencias más amplias y generan alertas más extensas, por lo que el acceso a la herramienta de Noticias requiere permisos específicos gestionados por sus administradores.

¿Existe un límite en el tamaño de un archivo de video adjunto para una noticia?

El sistema acepta archivos de video en alta definición de hasta 2 GB, pero los archivos muy grandes prolongan significativamente el tiempo de procesamiento. Si su conexión a internet es lenta, la carga podría agotarse y bloquear el botón Publicar. Intente comprimir su archivo de video si se congela continuamente.

¿Puede una noticia consistir completamente en un folleto gráfico sin texto alguno?

No. Cada noticia debe tener un título basado en texto y un cuerpo completo. Si desea compartir un folleto visual o infografía, escriba un breve resumen del evento o política en el campo de texto junto con su archivo adjunto.

¿Aún tiene problemas?

Primero consulte con su administrador de red, ya que los permisos y el acceso a la audiencia se configuran dentro de su organización. Si eso no lo soluciona, envíenos un correo a support@speakap.com con el nombre de su red, lo que está intentando publicar y una captura de pantalla de la pantalla donde se queda atascado, y le ayudaremos.