Resumen: La información cambia, y la documentación antigua eventualmente queda desactualizada. Esta guía explica cómo editar o eliminar categorías, subcategorías y artículos en su Base de Conocimientos, qué sucede cuando el contenido pierde su audiencia y cómo funciona la eliminación en cascada.
Editar una categoría o subcategoría
¿Necesita actualizar un nombre, ajustar una descripción o cambiar la configuración? Fácil de hacer:
- Vaya a la categoría o subcategoría y haga clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha del encabezado.
- Se abrirá la ventana emergente del editor, donde puede cambiar cualquiera de las propiedades o configuraciones existentes.
Después de una edición, también puede ver cuándo se realizó la última edición y por quién.
Contenido "sin asignar": qué sucede cuando las audiencias cambian
Cambiar la audiencia de una categoría principal puede crear brechas de visibilidad para el contenido anidado debajo de ella:
- Si restringe la audiencia de una categoría y excluye a los miembros que eran la única audiencia objetivo de un artículo o subcategoría anidada, ese contenido no se elimina automáticamente.
- En su lugar, aparece un icono de advertencia junto a los elementos afectados para indicar que no tienen audiencia objetivo y no están disponibles para los usuarios regulares.
- Mientras el contenido está "sin asignar", está completamente oculto para los usuarios estándar y visible solo para los administradores. La plataforma muestra este estado claramente para que pueda encontrar y corregir la asignación de audiencia rápidamente.
Nuestra recomendación: elimine los artículos sin asignar para mantener el resumen de administración ordenado.
Eliminar contenido y efectos en cascada
Para eliminar material desactualizado, use el mismo camino que para editar: haga clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha del encabezado.
La Base de Conocimientos utiliza una estructura de árbol anidado, por lo que eliminar un contenedor también elimina todo lo que hay dentro:
- Eliminar una subcategoría elimina permanentemente la subcategoría y todos los artículos que contiene.
- Eliminar una categoría elimina permanentemente la categoría, todas sus subcategorías y todos los artículos anidados en esos niveles.
Para evitar accidentes, siempre aparece una ventana emergente de confirmación cuando hace clic en eliminar. Debe confirmarla antes de que el contenido se borre permanentemente de su red.
¿Aún tiene problemas?
Envíenos un correo electrónico a support@speakap.com con el nombre de su red y la categoría o artículo involucrado, y le ayudaremos.