Resumen: Esta guía es para administradores que desean retirar un Journey finalizado. Actualmente, Speakap no tiene un botón de Archivar o Finalizar para los Journeys, por lo que este artículo explica tus dos opciones y detalla la solución recomendada que oculta un Journey sin perder sus datos de finalización.
¿Por qué no hay un botón de Archivar (todavía)?
Por el momento, Speakap no cuenta con un botón nativo de "Archivar" o "Finalizar" en el panel de Journeys. Cuando un Journey ha cumplido su ciclo, tienes dos opciones:
- Eliminación permanente: Elimina el Journey por completo del panel de administración. Cuidado: esta es una eliminación definitiva que borra instantáneamente todos los datos históricos de finalización y registros de cumplimiento.
- Reubicación de la audiencia (recomendado): Cambia la audiencia objetivo del Journey para que desaparezca de la vista de tus empleados, mientras que todos los datos permanecen intactos.
La solución recomendada: "archivar" un Journey
Puedes ocultar de forma segura un Journey obsoleto para tus empleados dirigiéndolo a un grupo restringido solo para administradores:
- Crea un grupo de archivo: Crea un nuevo Grupo Privado en tu red y asígnale un nombre claro, como "Archivos de Journey".
- Restringe la membresía: No invites a empleados regulares. Añade solo a ti mismo y a otros administradores autorizados.
- Abre el Journey: Ve al panel de administración de Journeys en tu escritorio y haz clic en el Journey que quieres retirar.
- Cambia la audiencia: Abre el menú de opciones mediante los tres puntos (...) en el banner del título, haz clic en editar, borra la audiencia original y establece la audiencia objetivo únicamente en tu grupo privado de Archivos de Journey.
- Guarda: El Journey desaparece instantáneamente de las aplicaciones móviles y la vista de escritorio de tus empleados. Solo los administradores en tu grupo de archivo pueden seguir viéndolo.
Importante: qué efecto tiene esto en tus análisis
Advertencia sobre visibilidad de datos: El panel de análisis solo muestra datos de progreso para los usuarios que son actualmente miembros del grupo de audiencia asignado. Cambiar la audiencia cambia lo que ves.
Por ejemplo: si 100 trabajadores de primera línea completaron un Journey y lo mueves a un grupo de archivo con solo 2 administradores, tu panel elimina inmediatamente los registros de esos 100 trabajadores y muestra datos solo de esos 2 administradores. Los datos no se han perdido, solo están filtrados y no visibles.
Cómo exportar los datos históricos de finalización más tarde
¿Necesitas un informe de finalización para la audiencia original después de archivar? Usa esta reversión temporal:
- Abre el Journey archivado y haz clic en editar.
- Cambia temporalmente la audiencia objetivo de vuelta al grupo original de empleados.
- Abre la pestaña de Análisis y descarga el historial completo de seguimiento como un archivo CSV.
- Una vez que la descarga haya terminado, edita el Journey nuevamente y establece la audiencia de vuelta a tu grupo de archivo.
Preguntas frecuentes
¿Eliminar un Journey antiguo preservará los datos de finalización de mi equipo?
No. Eliminar un Journey es permanente y destruye todos los datos históricos, registros de participantes y análisis relacionados. Usa la solución del grupo privado de archivo si necesitas conservar los registros de cumplimiento.
¿Por qué mis análisis quedaron en blanco después de archivar un Journey?
Tus datos no se han perdido. El panel filtra los resultados según quiénes están actualmente en la audiencia del Journey. Dado que tu grupo de archivo solo contiene administradores, solo se muestran sus datos. Reasignar temporalmente la audiencia original vuelve a mostrar los datos.
¿Puedo hacer que el grupo de archivo sea un Grupo Público?
No, debe ser un Grupo Privado. Un grupo público permitiría que los empleados naveguen o encuentren accidentalmente los Journeys retirados, lo que va en contra del propósito.
¿Sigues atascado?
Envíanos un correo a support@speakap.com con el nombre de tu red y el nombre del Journey que quieres retirar, y te ayudaremos.