Resumen: Esta guía es para administradores que gestionan Journeys, ya sea para incorporación, capacitación o gestión del cambio. Cubre cómo actualizar la configuración y los pasos de un Journey activo, qué efectos tienen las ediciones (y cuáles no) en el progreso de los participantes, y cómo eliminar un Journey.
Antes de comenzar
- Sólo web: Crear, editar y eliminar Journeys solo es posible desde un navegador web de escritorio. Los participantes pueden completar los Journeys en dispositivos móviles, pero los administradores no pueden gestionarlos allí.
- Los cambios se aplican rápidamente: La mayoría de los cambios en texto, título y medios son visibles en toda su red casi en tiempo real.
Editar un Journey activo
Abra su navegador de escritorio, vaya al panel de administración de Journeys y haga clic en el Journey que desea cambiar.
Actualizar la configuración general
Haga clic en el menú de opciones de tres puntos (...) en la esquina superior derecha del banner del título. Desde allí puede editar:
- Título: Cambie el encabezado del Journey.
- Audiencia: Ajuste qué unidades de negocio, departamentos, grupos o tipos de usuarios están inscritos.
- Imagen de portada: Suba un nuevo banner.
- Color del Journey: Cambie el color de acento.
Editar pasos individuales
Dentro de la vista del Journey, puede modificar el contenido con estos controles:
- Editar un paso: Haga clic en el icono de lápiz al lado derecho de un paso para abrir el editor y cambiar su texto o título.
- Agregar un paso: Haga clic en + Agregar paso en la esquina superior derecha, encima de la lista de pasos. Nota: no puede agregar ni mover preguntas de cuestionarios después del lanzamiento; esta función aún no está disponible.
- Reordenar pasos: Haga clic en Cambiar orden de pasos para arrastrar y soltar los pasos en una nueva secuencia.
- Eliminar un paso: Haga clic en el icono de papelera al lado derecho de un paso para eliminar ese paso.
Cómo afectan las ediciones al progreso de los participantes
Buenas noticias primero: editar el texto, corregir un error tipográfico o actualizar medios dentro de un paso existente no reinicia el progreso de los participantes. Cualquiera que ya haya terminado ese paso conserva su marca de completado.
Los cambios estructurales son diferentes:
- Agregar o eliminar pasos cambia el número total de pasos, por lo que el sistema recalcula los porcentajes de finalización. Esto afecta inmediatamente los números de progreso de los participantes.
- ¿Reescribir un paso completamente? Elimine el paso antiguo y agregue uno nuevo en su lugar. De esta manera, las personas que terminaron la versión antigua deben revisar el nuevo material.
- Orden de operaciones: Haga primero los cambios en contenido y pasos, y guarde los cambios de audiencia al final. Esto mantiene el procesamiento limpio para los participantes activos.
Eliminar un Journey
Si un Journey ya no es necesario, puede eliminarlo por completo:
- Abra el Panel de administración y seleccione Journeys.
- Haga clic en el Journey que desea eliminar.
- Haga clic en el menú de opciones de tres puntos (...) en la esquina derecha del banner del título.
- Seleccione Eliminar Journey. Esto elimina permanentemente el Journey y todos sus registros históricos de progreso.
Preguntas frecuentes
¿Para qué debo usar los Journeys?
Los Journeys están diseñados para programas estructurados de incorporación de empleados, capacitación y gestión del cambio.
¿Corregir un error tipográfico en un paso borrará las marcas de completado de mis empleados?
No. Cambiar el texto o título de un paso existente no reinicia el progreso de nadie.
¿Qué pasa con los datos de progreso si elimino un paso?
Las tasas de finalización se calculan a partir del número total de pasos, por lo que eliminar (o agregar) un paso cambia inmediatamente los porcentajes de progreso de los participantes.
¿Puedo editar los Journeys en mi teléfono?
No. Crear, editar y eliminar Journeys solo funciona en el panel de administración web en escritorio.
¿Aún tienes dudas?
Envíanos un correo a support@speakap.com con el nombre de tu red, el nombre del Journey y qué intentas cambiar, y te ayudaremos.