Resumen: Una consola de desarrollador es una herramienta de diagnóstico que registra operaciones de software en segundo plano, lo que ayuda a aislar errores de la plataforma. Esta guía muestra cómo abrir la consola en Google Chrome, capturar registros de red y recopilar los detalles exactos que el equipo de Soporte de Speakap necesita para solucionar su problema.
1. Propósito y requisitos del navegador
La consola de desarrollador registra datos en segundo plano sobre las operaciones del backend de nuestro sitio y aplicación. La información en esta consola es vital para que nuestro equipo de ingeniería diagnostique y resuelva problemas técnicos o errores.
Requisito previo: Para seguir esta guía, debe usar Google Chrome como su navegador de internet.
2. Abrir la consola de desarrollador
Si el equipo de Soporte solicita una captura de pantalla de los registros de su consola, abra la ventana de desarrollador usando un atajo de teclado o mediante el menú del navegador.
Atajos de teclado:
- En Windows: Presione Ctrl + Shift + J simultáneamente.
- En Mac: Presione Cmd + Option + J simultáneamente.
Alternativa manual:
- Haga clic derecho en cualquier parte de la página web y seleccione Inspeccionar en el menú contextual para abrir el panel de desarrollador.
3. Capturar solicitudes y respuestas de red
Una vez que la consola de desarrollador esté abierta, cambie el enfoque al tráfico de red para encontrar la fuente del error:
- Haga clic en la pestaña Red en la parte superior de la ventana de la consola de desarrollador.
- Con la consola abierta, repita la acción exacta en la página web que está causando el problema o desencadenando el error.
- Revise la lista generada de solicitudes y encuentre la solicitud específica que contiene la información del error. Esta solicitud fallida generalmente está resaltada en rojo. Haga clic en ella para abrir sus detalles.
- Tome una captura de pantalla completa de toda su pantalla, asegurándose de que los datos de la solicitud de red seleccionada sean completamente visibles.
- Haga clic en la pestaña Respuesta dentro de ese mismo panel de detalles. Tome una captura de pantalla completa de este texto, o copie y pegue la respuesta en texto sin formato para que pueda enviárnosla.
4. Enviar la información al Soporte
Para ayudar a nuestro equipo a resolver el problema lo más rápido posible, incluya todo esto en su mensaje:
- Las capturas de pantalla completas de la solicitud de red y la pestaña de Respuesta correspondiente (o los registros de texto copiados).
- La fecha y hora exactas en que ocurrió el error.
- La dirección de correo electrónico principal del usuario que está experimentando el error.
¿Sigue teniendo problemas?
Envíenos un correo a support@speakap.com con las capturas de pantalla, la fecha y hora del error, y la dirección de correo electrónico del usuario afectado, y le ayudaremos.