Resumen: Esta guía explica cómo configurar y gestionar los informes de abuso en su red. Al establecer una dirección de correo electrónico dedicada para los informes, puede recibir y actuar directamente sobre los reportes de contenido inapropiado o comportamiento de usuarios, sin la intervención de terceros.
1. Cómo funciona el flujo de reportes
Para mantener su red segura y respetuosa, Speakap permite a los usuarios reportar contenido o a otras personas directamente desde una publicación. Hacen clic en los tres puntos de un contenido o en el perfil de un usuario y luego eligen reportar.
Para darle más control y tiempos de respuesta más rápidos, los reportes se envían directamente a una dirección de correo electrónico designada dentro de su organización. Esto le permite manejar la moderación interna y las acciones disciplinarias de manera efectiva, sin la intervención de terceros.
Importante: Si NO configura una dirección de correo electrónico, estos reportes se enviarán al Soporte de Speakap y serán dirigidos a nuestro contacto principal.
2. Configuración del correo para reportar abuso
Los administradores de la red deben especificar qué dirección de correo electrónico debe recibir estas alertas:
- Haga clic en su avatar y vaya a Configuración de la red.
- Vaya a la sección Preferencias en el menú lateral izquierdo.
- Localice el campo Correo para reportar abuso.
- Ingrese la dirección de correo electrónico profesional (o una bandeja de entrada compartida) a la que deben dirigirse los reportes.
- Haga clic en Guardar.
3. Comprendiendo los tipos de reporte
Cuando un usuario envía un reporte, el administrador designado recibe uno de dos tipos de notificaciones automáticas por correo electrónico.
Tipo 1: Usuario inapropiado reportado. Este correo se envía cuando un usuario reporta un perfil específico. Incluye:
- El nombre de la persona que realiza el reporte (el Reportante).
- Un enlace directo al perfil del usuario reportado.
- Una solicitud para revisar la posición del usuario en la red.
Tipo 2: Contenido inapropiado reportado. Este correo se envía cuando se reporta una actualización, comentario o noticia específica. Incluye:
- El nombre del Reportante.
- Un enlace directo al contenido específico.
- La razón o cita del contenido que fue marcado como inapropiado.
4. Mejores prácticas para la moderación
- Establezca una bandeja compartida: Si tiene una red grande, considere usar una dirección de correo compartida (por ejemplo, moderacion@empresa.com) para que varios administradores puedan monitorear y responder a los reportes.
- Responda rápidamente: Revisar con rapidez el contenido reportado ayuda a mantener una cultura comunitaria positiva y evita que los conflictos laborales escalen.
- Mantenga la confidencialidad: Maneje todos los reportes con discreción para proteger la privacidad tanto del reportante como de la persona reportada, y siga la política de su empresa en estos asuntos.
¿Todavía tiene dudas?
Envíenos un correo a support@speakap.com con el nombre de su red y una breve descripción del problema, y le ayudaremos.