Resumen: Esta guía explica cómo actualizar la dirección de correo electrónico principal o el nombre de usuario de un usuario en Speakap. Los pasos correctos dependen de una cosa: ¿el usuario inicia sesión con Single Sign-On (SSO) o con un correo electrónico y contraseña estándar?
1. Primero, verifica cómo inicia sesión el usuario
Una pregunta común que recibimos: "Cuando cambiamos la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de un usuario en nuestro sistema de RR. HH., ¿también cambiará automáticamente en Speakap?"
La respuesta depende de cómo inicia sesión el usuario. Comienza por verificar si el usuario tiene una cuenta SSO o inicia sesión de forma alternativa, con una dirección de correo electrónico y contraseña estándar.
2. Usuarios con cuenta SSO
Para las redes con Single Sign-On, la actualización es completamente automática.
- Lo que debes hacer: actualiza los datos de inicio de sesión del usuario en tu Proveedor de Identidad (IDP) y en el sistema fuente de RR. HH.
- Lo que sucede: el cambio se refleja automáticamente en Speakap durante la siguiente sincronización programada de usuarios. El usuario luego inicia sesión con el nombre de usuario actualizado. ¡Eso es todo!
3. Usuarios con inicio de sesión alternativo
Para los usuarios que inician sesión con un nombre de usuario estándar de Speakap o correo electrónico y contraseña, los cambios no se sincronizan automáticamente desde el sistema de RR. HH. Tienes dos opciones:
- Opción A (autoservicio): pide al usuario que cambie su dirección de correo electrónico él mismo en su configuración personal.
- Opción B (Soporte Speakap): ¿prefieres encargarte tú? Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@speakap.com con la dirección de correo electrónico antigua y la nueva, y procesaremos la actualización por ti.
Nota:
- Para cuentas no activadas en una red con sincronización de usuarios, un cambio en el sistema fuente de RR. HH. resulta en que la dirección de correo electrónico actualizada sea invitada. La dirección de correo antigua desaparece.
- Para cuentas activadas en una red con sincronización de usuarios, un cambio en el sistema fuente de RR. HH. añade la nueva dirección como correo electrónico secundario en la cuenta. La dirección de correo antigua permanece como nombre de usuario. El usuario puede cambiar su nombre de usuario a su nueva dirección de correo secundaria él mismo.
¿Aún tienes dudas?
Envíanos un correo electrónico a support@speakap.com con la dirección de correo electrónico antigua y nueva del usuario y el nombre de tu red, y te ayudaremos.