Resumen: Esta guía está dirigida a los administradores de red. Explica cómo controlar quién puede crear mensajes directos y chats grupales, cómo funcionan los roles de administrador de los chats grupales y cómo usar el Centro de moderación para revisar y eliminar contenido denunciado.
Moderación en Chat
La moderación no está habilitada de forma predeterminada y debe activarse por red. Si no ves las opciones de moderación descritas a continuación, ponte en contacto con tu Customer Success Manager o con Soporte en support@speakap.nl para habilitarla. Una vez activada, podrás acceder al Centro de moderación tal como se describe en este artículo.
1. Controlar la creación de chats
De forma predeterminada, todos los empleados pueden iniciar un mensaje directo o un chat grupal con cualquier otro usuario. Para restringir esta opción, ve a Configuración de la red > Gestión de chats y activa el ajuste.
Una vez activado, puedes controlar la creación de chats por separado para cada tipo:
- Mensajes directos: restringe qué grupos de usuarios o roles pueden iniciar conversaciones individuales.
- Chats grupales: restringe la creación de chats grupales a roles específicos (por ejemplo, solo responsables o administradores) o déjala abierta a todos los empleados para la colaboración entre compañeros.
2. Administradores y roles de los chats grupales
La persona que crea un chat grupal puede ascender a otros participantes a administradores del chat grupal. Los administradores solo se pueden asignar después de que exista el chat; no puedes asignar este rol previamente, antes de crear el chat.
Los administradores de chats grupales pueden:
- Gestionar usuarios: añadir nuevos participantes o eliminar los existentes.
- Moderar el canal: eliminar mensajes inapropiados del chat.
- Ascender a otros usuarios: convertir a otros participantes en administradores para compartir las responsabilidades de gestión.
Importante: Si el creador abandona el chat grupal y no se ha ascendido a ninguna otra persona a administradora, el chat se queda sin ningún administrador. Los creadores siempre deben ascender al menos a otra persona como administradora para que el chat siga siendo gestionable si abandonan el grupo o la organización.
3. Usar el Centro de moderación
El Centro de moderación de Speakap ofrece a los administradores de red una supervisión centralizada del contenido denunciado en toda la red. Accede a él mediante Configuración > Moderación.
- Los administradores de red tienen acceso al Centro de moderación de forma predeterminada.
- Los usuarios designados pueden obtener acceso sin contar con permisos completos de administrador mediante la asignación de un rol con permisos del Centro de moderación. Consulta Crear y gestionar roles y permisos.
Al revisar contenido denunciado, los revisores solo ven una pequeña ventana de contexto de la conversación. Esto les permite evaluar la denuncia de forma justa y respetar plenamente la privacidad de los usuarios. Si un mensaje infringe la política de la empresa, el administrador o el usuario designado puede eliminarlo directamente desde el panel. En consecuencia, este mensaje también se eliminará del chat.
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Contáctanos en support@speakap.com y te ayudaremos.