Resumen: Esta guía es para Administradores de Red. Explica cómo controlar quién puede crear mensajes directos y chats grupales, cómo funcionan los roles de administrador en los chats grupales y cómo usar el Centro de Moderación para revisar y eliminar contenido marcado.
1. Controlar la creación de chats
Por defecto, cualquier empleado puede iniciar un mensaje directo o un chat grupal con cualquier otro usuario. Para restringir esto, vaya a Configuración de Red > Moderación > Gestión de chat y active la configuración.
Una vez activado, puede controlar la creación de chats por separado para cada tipo:
- Mensajes Directos: Restringir qué grupos de usuarios o roles pueden iniciar conversaciones uno a uno.
- Chats Grupales: Restringir la creación de chats grupales a roles específicos (por ejemplo, solo Gerentes o Administradores), o dejarlo abierto a todos los empleados para colaboración entre pares.
2. Administradores y roles en chats grupales
La persona que crea un chat grupal puede promover a otros participantes a administradores del chat grupal. Los administradores solo pueden asignarse después de que el chat exista — no puede preasignarse este rol antes de crear el chat.
Los administradores de chats grupales pueden:
- Gestionar usuarios: Agregar nuevos participantes o eliminar a los existentes.
- Moderar el canal: Eliminar mensajes inapropiados del chat.
- Promover a otros: Convertir a otros participantes en administradores para compartir las responsabilidades de gestión.
Importante: Si el creador abandona el chat grupal y nadie más fue promovido a administrador, el chat queda sin ningún administrador. Los creadores siempre deben promover al menos a otro administrador para que el chat siga siendo gestionable si ellos dejan el grupo o la organización.
3. Uso del Centro de Moderación
El Centro de Moderación de Speakap ofrece a los administradores de red una supervisión centralizada del contenido marcado en toda la red.
- Los Administradores de Red tienen acceso al Centro de Moderación por defecto.
- Usuarios Designados pueden recibir acceso sin derechos completos de administrador asignándoles un rol con permisos para el Centro de Moderación. Consulte Creación y Gestión de Roles y Permisos.
Al revisar contenido marcado, los revisores solo ven una pequeña ventana de contexto de la conversación. Esto les permite evaluar el reporte de manera justa respetando completamente la privacidad del usuario. Si un mensaje viola la política de la empresa, el administrador o usuario designado puede eliminar el mensaje directamente desde el panel. Este mensaje también será eliminado del chat.
¿Aún tiene dudas?
Contáctenos en support@speakap.com y le ayudaremos.