Zelfs de besten onder ons maken soms fouten, en zelfs de meest waardevolle informatie kan op een gegeven moment verouderd raken. Daarom bieden wij je de mogelijkheid om categorieën, subcategorieën en artikelen binnen de Knowledge Base te bewerken en te verwijderen.
Een Categorie of Subcategorie Bewerken in de Knowledge Base
Om een categorie (of subcategorie) te bewerken, klik je eenvoudig op de drie puntjes rechtsboven in de koptekst. Zodra je dat doet, verschijnt de creatie-editor pop-up, en kun je alles wijzigen wat je wilt op dit scherm.
Waarom zijn sommige artikelen en subcategorieën niet toegewezen?
Wanneer je het publiek van een categorie bewerkt, om leden uit te sluiten die het enige publiek zijn voor een artikel of subcategorie, worden de artikelen of categorieën niet verwijderd, maar tonen ze een pictogram dat je eraan herinnert dat ze niet beschikbaar zijn voor gebruikers, omdat ze geen publiek hebben.
Als een herindeling van een categorie een artikel "niet toegewezen" maakt, wordt het verborgen voor gewone gebruikers en alleen zichtbaar voor beheerders totdat je actie onderneemt. We maken dit heel duidelijk wanneer dit gebeurt, zodat je het snel kunt oplossen!
Inhoud Verwijderen in de Knowledge Base
Het proces voor verwijderen is hetzelfde: klik op de drie puntjes rechtsboven in de koptekst.
Hier is het belangrijk om te onthouden dat als je een subcategorie verwijdert, alle artikelen daarin worden verwijderd; als je een categorie verwijdert, worden alle artikelen binnen die categorie en al haar subcategorieën verwijderd.
Om te voorkomen dat je per ongeluk inhoud verwijdert, zie je een pop-up bericht waarin je wordt gevraagd te bevestigen wanneer je een verwijderactie uitvoert: