Samenvatting: Wanneer een medewerker een nieuwe iPhone krijgt, moet hij de Speakap iOS-app opnieuw downloaden. Deze handleiding legt uit hoe gebruikers de app kunnen opnieuw downloaden met hun bestaande Apple ID, en hoe netwerkbeheerders een nieuwe inwisselbare code kunnen genereren als de gebruiker overschakelt naar een andere Apple ID. Belangrijk: dit geldt alleen voor iOS-apps die worden verspreid via een Apple Business Account. We bieden een eenvoudigere distributie van de iOS-app via een reguliere Apple Developer Account.
Opnieuw downloaden met dezelfde Apple ID
Als de medewerker dezelfde Apple ID gebruikt op zijn nieuwe iPhone als op zijn vorige apparaat, heeft hij geen nieuwe uitnodiging of enige installatie van een beheerder nodig.
Omdat de app al gekoppeld is aan hun Apple ID-accountgeschiedenis, kunnen ze de app rechtstreeks opnieuw downloaden via de standaard accountopties van Apple:
- Open de App Store op de nieuwe iPhone.
- Tik op het profielpictogram/foto rechtsboven.
- Selecteer Apps (of Aangekocht).
- Zoek de Speakap-app van uw organisatie en tik op het wolksymbool voor downloaden om deze opnieuw te installeren.
Downloaden met een nieuwe Apple ID (inwisselbare codes)
Als uw organisatie de app verspreidt via Apple aangepaste distributiemethoden, gebruikt elke download een unieke, eenmalige activatiecode. Als de medewerker overschakelt naar een andere Apple ID op zijn nieuwe apparaat, wordt de vorige downloadgeschiedenis niet overgedragen en kan de oorspronkelijke code niet opnieuw worden gebruikt.
In dit geval moet een netwerkbeheerder een nieuwe inwisselbare code genereren en uitgeven, of opent de gebruiker Speakap op zijn mobiele apparaat in de browser en klikt op Download app.
Volg als beheerder deze stappen om een nieuwe code te versturen:
- Log in op Speakap in uw webbrowser en open de Netwerkinstellingen.
- Ga naar het gedeelte Gebruikersbeheer en zoek het profiel van de betreffende gebruiker.
- Selecteer de optie om hun mobiele apparaatregistratie te wissen of een nieuwe mobiele uitnodiging te genereren.
- Activeer de opnieuw-uitnodigen actie om een nieuwe Apple inwisselbare code te genereren.
Volgende stappen voor de gebruiker
Zodra de beheerder het verzoek verwerkt, ontvangt de gebruiker automatisch een e-mail met hun nieuwe eenmalige inwisselbare code. De gebruiker kan op de link in de e-mail klikken of de code kopiëren in de App Store om de app te downloaden en te starten met hun nieuwe Apple ID.
Blijft u vastlopen?
Stuur ons een e-mail op support@speakap.com met de volledige naam van de gebruiker, de bedrijfsnaam en een screenshot van eventuele foutmeldingen, dan helpen wij u verder.