Samenvatting: Deze gids legt uit wat u moet doen als uw Speakap-uitnodiging naar het verkeerde e-mailadres is gestuurd, of als u uw account liever activeert met een ander e-mailadres. Omdat uitnodigingen gekoppeld zijn aan de contactgegevens die uw werkgever of beheerder heeft opgegeven, moet u uw e-mailadres bijwerken via uw HR-afdeling of netwerkbeheerder voordat er een nieuwe link kan worden verzonden.
1. Netwerken die een geautomatiseerd HR-systeem gebruiken (User Sync)
Als uw organisatie een geautomatiseerde integratie met een HR-informatiesysteem (HRIS) gebruikt, wordt uw Speakap-uitnodiging automatisch verzonden naar het e-mailadres dat HR van u heeft geregistreerd. Om te wijzigen waar de uitnodiging naartoe wordt gestuurd, moeten de brongegevens worden bijgewerkt.
- Zelfservice HR-update: afhankelijk van het specifieke HR-systeem dat uw bedrijf gebruikt, kunt u mogelijk zelf inloggen op uw werknemersportaal en uw voorkeurscontact-e-mailadres bijwerken. Zodra u deze wijziging indient en HR deze goedkeurt, wordt het nieuwe e-mailadres automatisch gesynchroniseerd met Speakap en wordt er een nieuwe uitnodiging gegenereerd. Opmerking: dit werkt alleen als u uw account nog niet hebt geactiveerd.
- Contact opnemen met de HR-afdeling: als uw bedrijf geen zelfserviceportaal aanbiedt, moet u rechtstreeks contact opnemen met uw HR-afdeling. Vraag hen uw primaire e-mailadres in het HR-systeem bij te werken. Zodra zij de wijziging doorvoeren, zal de User Sync uw Speakap-profiel bijwerken en een nieuwe uitnodiging activeren. Opmerking: dit werkt alleen als u uw account nog niet hebt geactiveerd.
2. Handmatig beheerde netwerken
Als uw organisatie geen geautomatiseerde HR-integratie gebruikt, worden uitnodigingen handmatig afgehandeld door uw netwerkbeheerders of lokale managers.
- De oplossing: neem contact op met uw manager of netwerkbeheerder en geef hen uw voorkeurs-e-mailadres door.
- Wat de beheerder zal doen: de beheerder moet uw in afwachting zijnde profiel in de gebruikerslijst van het netwerk opzoeken, het huidige (onjuiste) e-mailadres verwijderen en handmatig een nieuwe uitnodigingslink naar het door u opgegeven nieuwe e-mailadres sturen.
3. Belangrijke opmerking over bestaande accounts
Als u al op "Nu deelnemen" hebt geklikt en uw account succesvol hebt geactiveerd met het oorspronkelijke e-mailadres, heeft u geen nieuwe uitnodiging meer nodig. U kunt gewoon inloggen op Speakap en uw e-mailadres direct bijwerken via uw Persoonlijke instellingen binnen de app.
Nog steeds vastgelopen?
Controleer eerst bij uw HR-afdeling of netwerkbeheerder, aangezien zij bepalen waar uw uitnodiging naartoe gaat. Als u nog steeds geen nieuwe uitnodiging kunt krijgen, stuur dan een e-mail naar support@speakap.com met uw volledige naam, het bedrijf waarvoor u werkt en het e-mailadres dat u wilt gebruiken, dan helpen wij u verder.