Samenvatting: Deze gids legt uit hoe je de foutmelding "Probleem met communicatie met de server" kunt oplossen. Het bericht verschijnt meestal op het inlogscherm en verhindert dat je kunt inloggen. De twee meest voorkomende oorzaken zijn een onstabiele internetverbinding en een webbrowser die cookies van derden blokkeert.
1. Instabiliteit van de internetverbinding
Een veelvoorkomende oorzaak van deze fout is een tijdelijke storing in je lokale internetverbinding. Dit kan zowel bij Wi-Fi als bij een bekabelde verbinding voorkomen.
Probeer het volgende:
- Verbeter de stabiliteit van je internetverbinding.
- Probeer Speakap te openen vanaf een andere locatie.
- Probeer in te loggen op een ander apparaat, bijvoorbeeld door over te schakelen van een desktop naar een mobiele telefoon.
- Probeer een andere webbrowser.
- Probeer een incognito- of privétabblad in de browser.
- Als het probleem zich op meerdere apparaten binnen hetzelfde kantoornetwerk voordoet, vraag dan je interne IT-afdeling om de stabiliteit van het netwerk te onderzoeken.
2. Cookies van derden geblokkeerd (webbrowser)
Als je deze fout op een desktopwebbrowser ziet, vooral in een incognito- of privétabblad, is de oorzaak vrijwel zeker dat je browser cookies van derden blokkeert. Het aanpassen van je cookie-instellingen lost dit op.
Hoe dit op te lossen in Google Chrome:
- Open je Chrome-instellingen.
- Selecteer Privacy en beveiliging.
- Klik op Cookies van derden.
- Schakel de optie Cookies van derden toestaan in.
- Je kunt ook cookies geblokkeerd houden maar een uitzondering toevoegen: klik op de knop Toevoegen onder Aangepaste gedragingen en voeg de specifieke Speakap-netwerk-URL toe (bijvoorbeeld https://yourcompany.speakap.com).
- Sluit het instellingen-tabblad en ververs je browser.
Hoe dit op te lossen in Mozilla Firefox:
Firefox hanteert standaard een cookieblokkeringsbeleid dat deze fout kan veroorzaken.
- Open de Firefox-instellingen.
- Klik op Privacy en Beveiliging.
- Stel in het gedeelte "Aangepaste box - cookies" het blokkeringsbeleid in op Cookies voor cross-site tracking.
- Sluit het instellingen-tabblad en ververs je browser.
Blijf je vastzitten?
Stuur ons een e-mail op support@speakap.com met je netwerknaam, het apparaat en de browser die je gebruikt, en een screenshot van de foutmelding, dan helpen wij je verder.