Samenvatting: Ontbrekende, stille of vertraagde meldingen op je telefoon? De Speakap-app heeft een ingebouwde Pushmeldingen Diagnostiek-tool die direct een automatische gezondheidscheck uitvoert en precies laat zien waarom meldingen mogelijk niet op je apparaat aankomen.
Voor een volledig overzicht van hoe meldingen werken in Speakap, zie Meldingen: Overzicht en Instellingen.
Hoe de diagnostiek te starten
De tool is alleen beschikbaar in de iOS- en Android-apps. Desktopbrowsers gebruiken een ander meldingssysteem, dus er is geen desktopversie van deze controle.
Op een Android-telefoon
- Open de Speakap-app op je Android-telefoon.
- Tik op de menuknop (de drie gestapelde lijnen) rechtsonder.
- Tik op Instellingen (scroll iets naar beneden als deze verborgen is).
- Tik op Meldingen.
- Tik op Pushmeldingen.
- Tik op Pushmeldingen Diagnostiek om de controle te starten.
Op een iPhone
- Open de Speakap-app op je iPhone.
- Tik op het menu-icoon (de drie horizontale lijnen) rechtsonder.
- Tik op Instellingen (scroll naar beneden als je het niet meteen ziet).
- Tik op Meldingen.
- Tik op Pushmeldingen Diagnostiek om de controle te starten.
Wat de tool controleert
De diagnostiek voert een stapsgewijze controle uit over de lagen die betrokken zijn bij het afleveren van een pushmelding:
- Apparaattoken: heeft je telefoon een unieke beveiligingstoken gegenereerd en geregistreerd bij Apple's Push Notification service (APNs) of Google's Firebase Cloud Messaging (FCM)?
- App-machtigingstatus: blokkeert het besturingssysteem van je telefoon Speakap-meldingen op apparaatsniveau?
- Serververbinding: kunnen de servers van Speakap jouw specifieke telefoon bereiken via je huidige mobiele data- of Wi-Fi-verbinding?
De controle is alleen-lezen. Het is een eenvoudige verbindingscontrole die je instellingen niet wijzigt, je niet uit groepen verwijdert en je chatgeschiedenis niet aanraakt.
Als de controle een probleem vindt
Schrijf de foutdetails op of maak een snelle screenshot. Voer daarna een schone deïnstallatie en herinstallatie van de app uit; dit zorgt ervoor dat je telefoon een gloednieuwe pushmeldingstoken genereert. Voor meer oplossingen, zie Probleemoplossing: Wanneer Pushmeldingen Niet Werken.
Veelgestelde vragen
Kan ik de Pushmeldingen Diagnostiek vanaf een desktopcomputer uitvoeren?
Nee. Pushmeldingen zijn afhankelijk van hardwaretokens die gekoppeld zijn aan de mobiele besturingssystemen (iOS en Android). Desktopbrowsers gebruiken een totaal ander waarschuwingssysteem, dus de diagnostiektool bestaat alleen in de mobiele apps.
Wat moet ik doen als de controle een fout of waarschuwing geeft?
Noteer de foutdetails of maak een screenshot. Voer daarna een schone deïnstallatie en herinstallatie van de app uit om een nieuwe notificatietoken te genereren. Als de waarschuwing blijft, mail ons dan op support@speakap.com met je screenshot en apparaatgegevens zodat ons technische team je setup kan beoordelen.
Verstoort het uitvoeren van de diagnostiek mijn chats of wist het mijn gegevens?
Helemaal niet. De controle is een passieve verbindingscontrole. Het wijzigt je profielinstellingen niet, verwijdert je niet uit groepen, verandert je meldingskeuzes niet en beïnvloedt je berichtgeschiedenis niet.
Nog steeds vastgelopen?
Mail ons op support@speakap.com met een screenshot van het diagnostiekresultaat, je telefoonmodel en je besturingssysteemversie, dan helpen we je verder.