Samenvatting: Kun je geen update plaatsen naar een bepaalde Business Unit (BU), Lokale Afdeling (LD) of groep? Dit is vrijwel altijd een instelling met betrekking tot machtigingen, geen bug. Deze gids legt uit waarom dit gebeurt en hoe je via je eigen organisatie de juiste toegang kunt krijgen.
Het probleem: kan geen update plaatsen
Je kunt merken dat je geen update kunt publiceren naar specifieke delen van het netwerk:
- BU (Business Unit): een groter organisatorisch segment, zoals een locatie, merk of regio.
- LD (Lokale Afdeling): een specifiek team, winkel of afdeling.
- Groepen: op onderwerp of team gebaseerde groepen, zoals 'Alle Managers' of 'HR Nieuws'.
Waarom gebeurt dit?
Dit is geen technische bug of systeemfout. Speakap-netwerken gebruiken een op rollen gebaseerd machtigingssysteem dat wordt beheerd door je netwerkbeheerders, soms gecombineerd met een voorkeurinstelling op de business unit, afdeling of groep zelf.
Als je geen update kunt plaatsen naar een bepaalde BU, LD of groep, heeft je huidige gebruikersrol niet de vereiste plaatsings- of publicatiemachtiging voor dat specifieke publiek. Beheerders gebruiken deze machtigingen om communicatie relevant en gericht te houden voor de juiste medewerkers.
Als je meerdere ontvangers hebt geselecteerd voor dezelfde update, worden de machtigingen individueel gecontroleerd voor elk van hen. Je kunt plaatsingsrechten hebben voor sommige van je gekozen ontvangers, maar niet voor anderen. Verwijder in dat geval de ontvanger waarvoor je geen toegang hebt, of vraag de juiste machtigingen aan voordat je publiceert.
Hoe dit op te lossen
Machtigingen worden beheerd door je organisatie, niet door Speakap-ondersteuning, dus de oplossing begint intern:
- Identificeer het specifieke publiek. Noteer de exacte Business Unit, Afdeling of Groep waar je een update naar probeert te plaatsen.
- Neem contact op met je manager of HR. Benader je directe manager, je HR-afdeling of je interne Speakap-netwerkbeheerder.
- Vraag toegang aan. Leg uit dat je updates moet kunnen plaatsen naar die specifieke BU, LD of groep, en vraag hen om je gebruikersrol of machtigingen in de netwerkinstellingen bij te werken.
Indien nodig kunnen je interne beheerders Speakap-ondersteuning namens jou contacteren.
Blijf je vastzitten?
Vraag eerst je netwerkbeheerder; zij beheren de plaatsingsmachtigingen en kunnen dit direct oplossen. Als zij het niet kunnen oplossen, stuur dan een e-mail naar support@speakap.com met je netwerknaam, de exacte BU, afdeling of groep waar je naar probeert te posten, en een screenshot, dan helpen wij je verder.