Samenvatting: Informatie verandert en oudere documentatie wordt uiteindelijk verouderd. Deze gids legt uit hoe je categorieën, subcategorieën en artikelen in je Knowledge Base kunt bewerken of verwijderen, wat er gebeurt wanneer content zijn doelgroep verliest, en hoe cascaderende verwijdering werkt.
Een categorie of subcategorie bewerken
Moet je een naam bijwerken, een beschrijving aanpassen of de instellingen wijzigen? Dat is eenvoudig:
- Ga naar de categorie of subcategorie en klik op het icoon met drie puntjes rechtsboven in de header.
- Er verschijnt een bewerkingspop-up, waar je alle bestaande eigenschappen of instellingen kunt wijzigen.
Na een bewerking kun je ook zien wanneer de laatste wijziging is gedaan en door wie.
"Niet-toegewezen" content: wat er gebeurt als doelgroepen verschuiven
Het wijzigen van de doelgroep van een bovenliggende categorie kan zichtbaarheidsgaten creëren voor de content die eronder valt:
- Als je de doelgroep van een categorie beperkt en de leden uitsluit die de enige doelgroep waren van een genest artikel of subcategorie, wordt die content niet automatisch verwijderd.
- In plaats daarvan verschijnt er een waarschuwingsicoon naast de getroffen items om aan te geven dat ze geen doelgroep hebben en niet beschikbaar zijn voor reguliere gebruikers.
- Terwijl content "niet-toegewezen" is, is deze volledig verborgen voor standaardgebruikers en alleen zichtbaar voor beheerders. Het platform toont deze status duidelijk zodat je snel de doelgroeptoewijzing kunt vinden en corrigeren.
Onze aanbeveling: verwijder niet-toegewezen artikelen om het overzicht voor beheerders netjes te houden.
Content verwijderen en cascaderende effecten
Om verouderd materiaal te verwijderen, gebruik je hetzelfde pad als bij bewerken: klik op het icoon met drie puntjes rechtsboven in de header.
De Knowledge Base gebruikt een geneste boomstructuur, dus het verwijderen van een container verwijdert ook alles erin:
- Het verwijderen van een subcategorie verwijdert permanent de subcategorie en alle artikelen daarin.
- Het verwijderen van een categorie verwijdert permanent de categorie, al haar subcategorieën en ieder artikel dat op die niveaus genest is.
Om ongelukken te voorkomen, verschijnt er altijd een bevestigingspop-up wanneer je op verwijderen klikt. Je moet deze bevestigen voordat de content definitief uit je netwerk wordt gewist.
Nog steeds vastgelopen?
Stuur ons een e-mail op support@speakap.com met je netwerknaam en de betrokken categorie of het artikel, dan helpen we je verder.