Samenvatting: Deze gids is bedoeld voor beheerders die Journeys beheren, of het nu gaat om onboarding, training of verandermanagement. Het behandelt hoe je de instellingen en stappen van een actieve Journey bijwerkt, wat bewerkingen wel (en niet) doen met de voortgang van deelnemers, en hoe je een Journey verwijdert.
Voordat je begint
- Alleen web: Het aanmaken, bewerken en verwijderen van Journeys is alleen mogelijk via een desktop webbrowser. Deelnemers kunnen Journeys op mobiel voltooien, maar beheerders kunnen ze daar niet beheren.
- Wijzigingen worden snel doorgevoerd: De meeste tekst-, titel- en mediavervangingen zijn vrijwel direct zichtbaar binnen je netwerk.
Een actieve Journey bewerken
Open je desktopbrowser, ga naar het Journeys beheerderspaneel en klik op de Journey die je wilt wijzigen.
De algemene instellingen bijwerken
Klik op het optiesmenu met drie puntjes (...) rechtsboven in de titelbalk. Vanaf daar kun je het volgende bewerken:
- Titel: Wijzig de kop van de Journey.
- Doelgroep: Pas aan welke business units, afdelingen, groepen of gebruikerscategorieën zijn ingeschreven.
- Omslagafbeelding: Upload een nieuwe banner.
- Kleur van de Journey: Verander de accentkleur.
Individuele stappen bewerken
Binnen de Journey-weergave kun je de inhoud aanpassen met deze bedieningselementen:
- Een stap bewerken: Klik op het potloodicoon aan de rechterkant van een stap om de editor te openen en de tekst of titel te wijzigen.
- Een stap toevoegen: Klik op + Stap toevoegen rechtsboven, boven de lijst met stappen. Let op: quizvragen kunnen na lancering niet worden toegevoegd of verplaatst; deze functie is nog niet beschikbaar.
- Stappen herschikken: Klik op Volgorde stappen wijzigen om stappen te verslepen en in een nieuwe volgorde te plaatsen.
- Een stap verwijderen: Klik op het prullenbakicoon aan de rechterkant van een stap om die stap te verwijderen.
Hoe bewerkingen de voortgang van deelnemers beïnvloeden
Goed nieuws eerst: het bewerken van tekst, het corrigeren van een typefout of het bijwerken van media binnen een bestaande stap reset de voortgang van deelnemers niet. Iedereen die die stap al had afgerond, behoudt zijn voltooiingsmarkering.
Structurele wijzigingen zijn anders:
- Het toevoegen of verwijderen van stappen verandert het totale aantal stappen, waardoor het systeem de voltooiingspercentages opnieuw berekent. Dit beïnvloedt direct de voortgangsgegevens van de deelnemers.
- Een stap volledig herschrijven? Verwijder de oude stap en voeg in plaats daarvan een nieuwe toe. Zo moeten mensen die de oude versie hadden voltooid het nieuwe materiaal opnieuw bekijken.
- Volgorde van bewerkingen: Breng eerst je inhouds- en stapwijzigingen aan, en sla pas als laatste de wijzigingen in de doelgroep op. Dit houdt de verwerking voor actieve deelnemers overzichtelijk.
Een Journey verwijderen
Als een Journey niet langer nodig is, kun je deze volledig verwijderen:
- Open het Beheerderspaneel en selecteer Journeys.
- Klik op de Journey die je wilt verwijderen.
- Klik op het optiesmenu met drie puntjes (...) in de rechterhoek van de titelbalk.
- Selecteer Journey verwijderen. Dit verwijdert de Journey en alle historische voortgangsgegevens permanent.
Veelgestelde vragen
Waarvoor kan ik Journeys gebruiken?
Journeys zijn ontworpen voor gestructureerde onboarding, training en verandermanagementprogramma's voor medewerkers.
Worden de voltooiingsmarkeringen van mijn medewerkers gewist als ik een typefout in een stap corrigeer?
Nee. Het wijzigen van de tekst of titel van een bestaande stap reset de voortgang van niemand.
Wat gebeurt er met voortgangsgegevens als ik een stap verwijder?
Voltooiingspercentages worden berekend op basis van het totale aantal stappen, dus het verwijderen (of toevoegen) van een stap verandert direct de voortgangspercentages van deelnemers.
Kan ik Journeys op mijn telefoon bewerken?
Nee. Journeys aanmaken, bewerken en verwijderen werkt alleen in het webbeheer paneel op desktop.
Nog steeds hulp nodig?
Stuur ons een e-mail op support@speakap.com met je netwerknaam, de naam van de Journey en wat je probeert te wijzigen, dan helpen we je verder.