Samenvatting: Deze gids legt uit hoe u misbruikmeldingen in uw netwerk kunt configureren en beheren. Door een speciaal e-mailadres voor meldingen in te stellen, kunt u rechtstreeks meldingen ontvangen en actie ondernemen over ongepaste inhoud of gebruikersgedrag, zonder tussenkomst van derden.
1. Hoe het meldingsproces werkt
Om uw netwerk veilig en respectvol te houden, stelt Speakap gebruikers in staat om inhoud of andere personen direct vanaf een bericht te melden. Ze klikken op de drie puntjes bij een stuk inhoud of op het profiel van een gebruiker en kiezen vervolgens voor melden.
Om u meer controle en snellere reactietijden te geven, worden meldingen direct naar een aangewezen e-mailadres binnen uw organisatie gestuurd. Dit stelt u in staat om interne moderatie en disciplinaire maatregelen effectief af te handelen, zonder tussenkomst van derden.
Belangrijk: Als u geen e-mailadres configureert, worden deze meldingen naar Speakap Support gestuurd en doorgestuurd naar onze primaire contactpersoon.
2. Het e-mailadres voor misbruikmeldingen instellen
Netwerkbeheerders moeten opgeven welk e-mailadres deze meldingen moet ontvangen:
- Klik op uw avatar en ga naar Netwerkinstellingen.
- Ga naar de sectie Voorkeuren in het linkermenu.
- Zoek het veld E-mailadres voor misbruikmelding.
- Voer het professionele e-mailadres in (of een gedeeld postvak) waar meldingen naartoe gestuurd moeten worden.
- Klik op Opslaan.
3. Begrijpen van meldingssoorten
Wanneer een gebruiker een melding indient, ontvangt de aangewezen beheerder een van de twee soorten automatische e-mailmeldingen.
Type 1: Ongepaste gebruiker gemeld. Deze e-mail wordt geactiveerd wanneer een gebruiker een specifiek profiel meldt. Het bevat:
- De naam van de persoon die de melding indient (de Melder).
- Een directe link naar het profiel van de gemelde gebruiker.
- Een verzoek om de positie van de gebruiker binnen het netwerk te beoordelen.
Type 2: Ongepaste inhoud gemeld. Deze e-mail wordt geactiveerd wanneer een specifieke update, reactie of nieuwsitem wordt gemeld. Het bevat:
- De naam van de Melder.
- Een directe link naar het specifieke stuk inhoud.
- De reden of een citaat uit de inhoud die als ongepast is gemarkeerd.
4. Beste praktijken voor moderatie
- Stel een gedeeld postvak in: Als u een groot netwerk heeft, overweeg dan een gedeeld e-mailadres te gebruiken (bijv. moderation@company.com) zodat meerdere beheerders meldingen kunnen monitoren en beantwoorden.
- Reageer snel: Het snel beoordelen van gemelde inhoud helpt een positieve gemeenschapscultuur te behouden en voorkomt dat conflicten op de werkvloer escaleren.
- Blijf vertrouwelijk: Behandel alle meldingen discreet om de privacy van zowel de melder als de gemelde persoon te beschermen en volg het bedrijfsbeleid hierover.
Nog steeds hulp nodig?
Stuur ons een e-mail op support@speakap.com met uw netwerknaam en een korte beschrijving van het probleem, dan helpen wij u verder.