Samenvatting: Als uw organisatie een op maat gemaakte (whitelabel) Android-app gebruikt en u uw eigen Google Play Developer-account beheert, ontvangt u af en toe geautomatiseerde e-mails rechtstreeks van de Google Play Store. Deze gids legt uit welke meldingen actie van u vereisen en welke door het Speakap-team worden afgehandeld.
E-mails waarin u wordt gevraagd nieuwe Algemene Voorwaarden te accepteren
Google werkt regelmatig zijn ontwikkelaarsovereenkomsten, distributierichtlijnen en privacybeleid bij. Als u een e-mail ontvangt waarin staat dat er nieuwe Algemene Voorwaarden (Ts&Cs) of beleidsafspraken zijn om te beoordelen, moet u zelf actie ondernemen.
Omdat uw organisatie de juridische eigenaar is van het ontwikkelaarsaccount, kan het Speakap-team deze voorwaarden niet namens u accepteren.
- Vereiste actie: Log in op uw Google Play Console via play.google.com/console met de inloggegevens van het ontwikkelaarsaccount van uw organisatie.
- Volgende stappen: Volg de aanwijzingen op het dashboard om de wachtende overeenkomsten te beoordelen en te accepteren.
Belangrijk: het niet accepteren van deze verplichte voorwaarden binnen de door Google gestelde termijn kan ertoe leiden dat Google toekomstige updates of nalevingsimplementaties van uw aangepaste mobiele app blokkeert.
E-mails over problemen of waarschuwingen bij app-indiening
Telkens wanneer het Speakap-team een nieuwe versie van uw whitelabel-app indient of een update uitrolt naar de Google Play Store, scannen de geautomatiseerde beoordelingssystemen van Google het pakket. Soms stuurt Google geautomatiseerde waarschuwingsmails over app-indieningen, technische vereisten of SDK-updates.
- Vereiste actie: Over het algemeen is er geen actie van uw kant nodig.
- Volgende stappen: Onze ontwikkelteams monitoren deze indieningen actief en zijn waarschijnlijk al op de hoogte van de waarschuwing en werken aan een oplossing. Om helemaal zeker te zijn, kunt u de e-mail altijd doorsturen naar uw Customer Success Manager (csm@speakap.com) zodat zij de status kunnen controleren bij onze ontwikkelaars.
Veelgestelde vragen
Moet ik op elke e-mail van Google reageren?
Nee. E-mails over nieuwe Algemene Voorwaarden of beleidsafspraken vereisen uw actie, omdat alleen uw organisatie deze kan accepteren. E-mails over app-indieningen of technische waarschuwingen worden meestal al door Speakap afgehandeld.
Kan Speakap de voorwaarden van Google voor mij accepteren?
Nee. Uw organisatie is de juridische eigenaar van het ontwikkelaarsaccount, dus alleen u kunt nieuwe overeenkomsten accepteren in de Google Play Console.
Heeft u nog steeds problemen?
Stuur een e-mail naar uw Customer Success Manager via csm@speakap.com met een kopie van de Google-e-mail en de naam van uw app, dan controleren wij het voor u.