Samenvatting: Deze gids is voor Netwerkbeheerders. Hierin wordt uitgelegd hoe u kunt bepalen wie directe berichten en groepschats kan aanmaken, hoe de beheerdersrollen van groepschats werken en hoe u het Moderatiecentrum kunt gebruiken om gemarkeerde inhoud te beoordelen en te verwijderen.
1. Beheer van het aanmaken van chats
Standaard kan elke medewerker een direct bericht of groepschat starten met elke andere gebruiker. Om dit te beperken, gaat u naar Netwerkinstellingen > Moderatie > Chatbeheer en schakelt u de instelling in.
Eenmaal ingeschakeld, kunt u het aanmaken van chats per type afzonderlijk beheren:
- Directe berichten: Beperk welke gebruikersgroepen of rollen één-op-één gesprekken kunnen starten.
- Groepschats: Beperk het aanmaken van groepschats tot specifieke rollen (bijv. alleen managers of beheerders), of laat het open voor alle medewerkers voor samenwerking tussen collega’s.
2. Groepschatbeheerders en rollen
De persoon die een groepschat aanmaakt, kan andere deelnemers promoten tot groepschatbeheerder. Beheerders kunnen pas worden toegewezen nadat de chat bestaat — u kunt deze rol niet vooraf toewijzen voordat de chat is aangemaakt.
Groepschatbeheerders kunnen:
- Gebruikers beheren: Nieuwe deelnemers toevoegen of bestaande verwijderen.
- Het kanaal modereren: Ongepaste berichten uit de chat verwijderen.
- Anderen promoten: Andere deelnemers tot beheerder maken om de beheertaken te delen.
Belangrijk: Als de maker de groepschat verlaat en niemand anders is gepromoveerd tot beheerder, blijft de chat zonder beheerder achter. Makers moeten altijd minstens één andere beheerder promoten zodat de chat beheersbaar blijft als zij de groep of organisatie verlaten.
3. Het gebruik van het Moderatiecentrum
Het Moderatiecentrum van Speakap geeft netwerkbeheerders gecentraliseerd toezicht op gemarkeerde inhoud binnen het netwerk.
- Netwerkbeheerders hebben standaard toegang tot het Moderatiecentrum.
- Aangewezen gebruikers kunnen toegang krijgen zonder volledige beheerdersrechten door een rol toe te wijzen met machtigingen voor het Moderatiecentrum. Zie Rollen en machtigingen aanmaken en beheren.
Bij het beoordelen van gemarkeerde inhoud krijgen beoordelaars slechts een klein contextvenster van het gesprek te zien. Dit stelt hen in staat het rapport eerlijk te beoordelen terwijl de privacy van gebruikers volledig wordt gerespecteerd. Als een bericht in strijd is met het bedrijfsbeleid, kan de beheerder of aangewezen gebruiker het bericht direct vanuit het dashboard verwijderen. Dit bericht wordt vervolgens ook uit de chat verwijderd.
Nog steeds vastgelopen?
Neem contact met ons op via support@speakap.com en we helpen u graag verder.