Speakaps Journeys is een veelzijdige tool die is ontworpen om aan de individuele behoeften van jouw bedrijf te voldoen. Het helpt je om de betrokkenheid en het behoud van medewerkers te vergroten door het creëren van een betere en geautomatiseerde introductie, training en verandermanagement.
Je kunt gepersonaliseerde multi-step journeys maken en specifiek aangepaste content verspreiden naar jouw groep, regio of afdelingen. Stel inschrijvingsvoorwaarden in om automatisch de juiste doelgroep te bereiken. Gebruikers ontvangen meldingen over journeys die ze moeten voltooien via pushmeldingen of e-mail.
Het beheren en volgen van jouw journeys na de starting is ook eenvoudig. Zodra je journey gestart is, kun je de voortgang van de deelnemers volgen in het Journeys beheerderspaneel. Indien nodig kun je op elk moment ook je journey bewerken.
Of je nu een beheerder bent die journeys wil creëren en beheren of een deelnemer die op zoek is naar toegewezen journeys. Navigeer naar de startpagina van Journeys via de menubalk aan de linkerkant op een desktop, en via het hamburgermenu op mobiele apparaten.
Journeys kunnen alleen worden gemaakt, gestart en bewerkt op een desktop. Alleen netwerkbeheerders kunnen journeys maken en beheren.
Om je eerste journey te maken, doorloop je de volgende stappen:
- Zorg ervoor dat je in de menubalk 'Journeys (admin panel)' hebt geselecteerd.
- Druk op de grote knop "+ Nieuwe Journey".
- Hier krijg je de optie om "Door mezelf" of "Met AI" te maken.
Als je "Met AI" hebt gekozen, wordt hier een prompt scherm weergegeven waar je het volgende moet kiezen:
- Type Journey
- Voor wie het is
- Welke organisatie
- Aantal stappen
- Taal
Zodra je op "Maak journey aan" drukt, word je doorgestuurd naar een conceptversie van de journey. Hier moet je 2 - 5 minuten wachten voordat de inhoud wordt gegenereerd. AI kan wat tijd kosten, dus wees geduldig en vernieuw de pagina na enkele minuten.
Let op: als je ervoor kiest om met AI te maken, raden we ten zeerste aan om de inhoud te proeflezen. Houd er ook rekening mee dat de journey in conceptstatus zal zijn, dus je moet nog steeds een doelgroep kiezen en deze journey zelf starten.
Als je "Door mezelf" hebt gekozen, bevind je je nu op de pagina voor het maken van de journey, waar je kunt beginnen door de volgende dingen te kiezen:
- Selecteer een omslagfoto
- Selecteer een journey kleur
- Geef je journey een titel
Daarna kun je doorgaan met het kiezen van je doelgroep en het maken van stappen.
Er zijn drie keuzelijsten om uit te kiezen bij het selecteren van de doelgroep voor je journey.
De eerste keuzelijst stelt je in staat om het moment van inschrijving te kiezen:
- Nieuwe gebruikers: Als je dit selecteert, worden gebruikers ingeschreven vanaf het moment dat ze worden toegevoegd of lid worden van de geselecteerde doelgroep(en).
- Bestaande gebruikers: Als je dit kiest, worden alleen gebruikers ingeschreven die al deel uitmaken van de geselecteerde doelgroep(en), wat betekent dat niemand die zich na het startmoment van de journey aansluit, wordt ingeschreven.
- Nieuwe & bestaande leden: Als je dit selecteert, worden beide bovengenoemde typen leden ingeschreven in de geselecteerde doelgroep(en).
De tweede keuzelijst brengt je naar een doelgroeppicker, net als in andere delen van het Speakap-platform. Hier heb je de mogelijkheid om je hele netwerk, afdeling(en) en/of groep(en) te kiezen.
De derde keuzelijst biedt twee opties:
- Alleen interne gebruikers: Deze optie sluit eventuele externe gebruikers uit die mogelijk deel uitmaken van de geselecteerde groep(en) of afdeling(en).
- Interne & externe gebruikers: Dit zal iedereen uitnodigen, zowel intern als extern, vanuit een van de geselecteerde groep(en) of afdeling(en).
Op de journey pagina druk je op de knop "+ Stap toevoegen". Dit brengt je naar de pagina waar je je eerste stap kunt maken.
Hier kun je een stap-titel toevoegen en elke gewenste stap-inhoud. Stap-inhoud kan afbeeldingen, video's, bestandsbijlagen en tekst bevatten.
Zodra je tevreden bent met je eerste stap, kun je op de terugknop drukken in de rechterbovenhoek (vlak naast de stap-titel) en je volgende stap maken.
Zorg ervoor dat je aan elke stap inhoud en titels hebt toegevoegd, want anders kun je niet starten.
Zodra je alle stappen aan je journey hebt toegevoegd en tevreden bent met wat je hebt gemaakt, ben je klaar om te starten!
Je kunt je journey starten door op de grote knop in de rechterbovenhoek te drukken.
Houd er rekening mee dat het enkele minuten kan duren voordat de journey is verwerkt, afhankelijk van de hoeveelheid afbeeldingen en video's in je journey.
Nu je je journey hebt gestart, ga je terug naar de "Journey (admin panel)" en volg je de voortgang van de journey.
Hier kun je, als je over de voortgangsbalk van de individuele journey zweeft, het volgende zien:
- Totaal aantal deelnemers
- Afgerond
- Lopend
- Nog niet gestart
Misschien wil je de journey bekijken voordat je deze aan je doelgroep start. Momenteel hebben we geen aparte voorbeeldknop, maar als je dit wilt doen, kun je een nieuwe groep maken waarin je de enige deelnemer bent en deze eerst aan jezelf starten.
Als je tevreden bent met de journey, kun je teruggaan en de doelgroep bewerken om iedereen die nodig is op te nemen.
Wanneer je je in "Journeys (admin panel)" bevindt, zijn er enkele filters beschikbaar in de menubalk van de journey.
Hiermee kun je filteren op:
- Gemaakt door mij of anderen: dit filter toont journeys die door iemand anders in je netwerk zijn gemaakt.
- Door mij gemaakt: dit filter toont alleen journeys die je zelf hebt gemaakt.
en/of
- Concept: dit filter toont journeys die nog in conceptstatus zijn.
- Actief: dit filter toont alle momenteel gestarte en actieve journeys.
Elke journey die je hebt gestart, kan worden bewerkt. De meeste wijzigingen worden vrijwel direct toegepast.
Je kunt bewerken door op een eerder gestarte journey te klikken. Wat betreft bewerken, heb je de mogelijkheid om:
- De titel van de journey, bannerfoto en kleur te wijzigen
- De doelgroep te wijzigen
- De stapvolgorde te wijzigen
- Stapinhoud te wijzigen
- Een nieuwe stap toe te voegen
- Elke stap te verwijderen
Wijzigingen in de voortgang van de deelnemers worden alleen beïnvloed als er een stap wordt toegevoegd of verwijderd. Als je wijzigingen aanbrengt in de stapinhoud, wordt de voortgang voor de gebruiker niet gereset. Als je veel wijzigingen in de inhoud aanbrengt, raden we aan om de bestaande stap te verwijderen en een nieuwe toe te voegen.
We raden ook aan om eerst eventuele inhoudswijzigingen aan te brengen en als laatste wijzigingen in de doelgroep aan te brengen, zodat de deelnemers de best mogelijke ervaring hebben.
Standaard heeft alleen een netwerkbeheerder de mogelijkheid om journeys te maken, te starten en te bewerken. Dit kan alleen op een desktop worden gedaan.
Als het nodig is om andere niet-beheerders in staat te stellen journeys te maken, te starten en te bewerken, kan dit worden gedaan door op je avatar te klikken en naar de Netwerkinstellingen van Speakap te navigeren.
Klik op de rol waarvoor je de machtigingen wilt wijzigen en ga naar ‘Journeys’. Hier kun je een gebruiker voordragen om netwerkbevoegdheden te hebben voor het maken, starten en bewerken van journeys.
Je krijgt een melding via een pushmelding, e-mail en in je meldingscentrum als er een journey aan jou is toegewezen. Je kunt ook een journey banner zien in je tijdlijnweergave.
Je kunt naar de aan jou toegewezen journey navigeren via de link in de e-mail, pushmelding, bericht in het meldingscentrum, journey banner of via het menu (linkermenu op de webpagina en het hamburgermenu op mobiele apparaten).
Druk op de journey en volg de stappen. Zorg ervoor dat je alle inhoud leest en elke stap als voltooid markeert.
Als je de journey niet in één keer kunt voltooien, kun je altijd weggaan en terugkomen door het linkermenu (op webpagina's) of het hamburgermenu op mobiele apparaten te gebruiken om terug te gaan naar journeys.
Je kunt hier ook je voortgang in de journey bekijken.
Zodra je je journey hebt voltooid, krijg je een pop-up over jouw voltooiing.
Eerder voltooide journeys blijven altijd in je journeys startpagina staan, zodat je de inhoud op elk moment opnieuw kunt bekijken als dat nodig is.
Om dit te doen, moet je de filteroptie gebruiken:
- Incompleet: hier kun je journeys zien die aan jou zijn toegewezen maar die je nog niet hebt voltooid.
- Voltooid: hier kun je oude journeys zien die je al hebt voltooid.
Om je meldingsinstellingen op mobiele apparaten te wijzigen, moet je de volgende stappen volgen:
- Ga naar de instellingen door naar het menu te gaan via de hamburgerknop rechtsonder op je scherm.
- Vervolgens moet je op de knop rechtsboven drukken.
- Hier zie je een lijst met opties, druk op "Notificaties".
- Ga naar pushmeldingen en selecteer "Journeys" om journey meldingen in of uit te schakelen.
- Of ga naar e-mail en selecteer "Journey" om journey e-mails in of uit te schakelen.
Om je meldingsinstellingen op een desktop te wijzigen, volg je deze stappen:
- Klik op je avatar in de rechterbovenhoek.
- Selecteer Persoonlijke instellingen.
- Selecteer vervolgens Notificaties.
- In het Notificaties tabblad kun je desktopmeldingen voor aan jou toegewezen journeys in- of uitschakelen.
- In het E-mail tabblad kun je e-mails in- of uitschakelen die je op de hoogte stellen van aan jou toegewezen journey.