Wie Sie den Speakap-Support kontaktieren

Zusammenfassung: Dieser Artikel erklärt alle Möglichkeiten, Speakap zu erreichen: welche E-Mail-Adresse für welche Frage zu verwenden ist und wie Sie das Speakap Support-Portal unter support.speakap.com nutzen, um Tickets einzureichen, deren Status zu verfolgen und frühere Anfragen einzusehen.

1. Welche Adresse soll ich verwenden?

Um schnell Hilfe zu erhalten, senden Sie Ihre Frage an das richtige Team:

• Allgemeine Fragen und Support (Fragen von Endbenutzern und Administratoren, Fehlerbehebung, Bugs): support@speakap.com
• Themen zum Customer Success (Lizenzen, Add-ons, Verträge, The Loop, Demo- oder Upgrade-Fragen): Ihr Customer Success Manager, csm@speakap.com
• Technische und Integrationsarbeiten (Integrationen, SSO, MDM, User Sync Einrichtung, technische Arbeiten an Whitelabel-Apps, API): technicalimplementations@speakap.nl

Unsicher? Schreiben Sie eine E-Mail an support@speakap.com und wir leiten Ihre Frage an die richtigen Ansprechpartner weiter.

2. Erstellen Sie ein Support-Portal-Konto

Das Support-Portal unter support.speakap.com ermöglicht Ihnen, Tickets einzureichen, deren aktuellen Status zu verfolgen und frühere Anfragen einzusehen. Um Ihr Konto einzurichten, gehen Sie zum Portal und klicken Sie auf Anmelden. Wählen Sie dann den für Sie passenden Weg:

• Wenn Sie Speakap Support bereits per E-Mail kontaktiert haben: Klicken Sie auf Passwort erhalten. Das System sendet Ihnen eine E-Mail mit einem sicheren Link, um ein Passwort für Ihr bestehendes Profil zu setzen.
• Wenn Sie zum ersten Mal Kontakt aufnehmen: Klicken Sie auf Registrieren und füllen Sie das Anmeldeformular aus. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Passwortvergabe. Wenn diese nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Passwortanforderungen:

• Mindestens 5 Zeichen lang.
• Weniger als 128 Zeichen lang.
• Völlig anders als Ihre E-Mail-Adresse.

3. Reichen Sie eine Support-Anfrage ein

Sobald Ihr Portal-Konto aktiv ist und Sie eingeloggt sind, dauert das Einreichen einer Anfrage nur wenige Momente:

1. Klicken Sie im Support-Portal oben rechts auf Anfrage einreichen.
2. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Kategorie, die Ihr Problem am besten beschreibt.
3. Füllen Sie die Details Ihrer Anfrage aus und klicken Sie auf Absenden.

4. Verfolgen und verwalten Sie Ihre Support-Tickets

Das Portal erleichtert es Ihnen, Ihre offenen Anfragen im Blick zu behalten, ohne Ihren Posteingang durchsuchen zu müssen.

• Sehen Sie Ihre eingereichten Tickets ein: Klicken Sie auf Ihr Avatar (Profilbild) oben rechts im Portal und wählen Sie Meine Aktivitäten. Unter dem Tab Meine Anfragen finden Sie alle von Ihnen eingereichten Tickets mit deren aktuellem Status.
• Sehen Sie Tickets, bei denen Sie in CC sind: Klicken Sie auf den Tab Anfragen, bei denen ich in CC bin, um Threads zu sehen, in denen ein Kollege Sie in Kopie gesetzt hat.
• Interagieren Sie mit einem Thread: Klicken Sie auf den Titel eines beliebigen Tickets, um den Gesprächsverlauf einzusehen, Kommentare hinzuzufügen oder dem Support-Mitarbeiter zu antworten.

Tipp für Organisationsleiter: Standardmäßig sehen Sie nur Tickets, die Sie selbst eingereicht haben. Speakap kann Ihre Kontoberechtigungen erweitern, sodass Sie auch Tickets sehen können, die von anderen Personen in Ihrer Organisation eingereicht wurden. Schreiben Sie eine E-Mail an support@speakap.com, wenn Ihre Rolle diese erweiterte Sichtbarkeit benötigt.

Häufig gestellte Fragen