Zusammenfassung: Diese Anleitung richtet sich an Administratoren sowie HR- oder IT-Teams, die die E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters in ihrem HR-System oder Identity Provider (IdP) geändert haben und wissen möchten, was in Speakap passiert. Das Ergebnis hängt davon ab, ob Sie Single Sign-On (SSO) verwenden und ob der Benutzer sein Konto bereits aktiviert hat.
SSO-Benutzer: vollständig automatisch
Wenn Ihre Organisation Single Sign-On (SSO) verwendet, erfolgt die E-Mail-Aktualisierung komplett automatisch.
- Was Sie tun: Aktualisieren Sie die Login-E-Mail-Adresse des Benutzers in Ihrem HR-System oder Identity Provider (IdP).
- Was Speakap macht: erkennt die Änderung und synchronisiert die neue E-Mail-Adresse während des nächsten geplanten User Sync-Laufs. Keine manuellen Schritte erforderlich.
- Was der Benutzer tut: Nach der Synchronisation meldet er sich mit seiner aktualisierten E-Mail-Adresse als Benutzernamen an.
Standardkonten (kein SSO)
Wenn sich Mitarbeiter mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden, hängt das Verhalten davon ab, ob der Benutzer sein Konto bereits aktiviert hat.
Szenario A: Der Benutzer hat sein Konto noch nicht aktiviert
Wenn der Mitarbeiter eine Einladung erhalten hat, aber die Kontoaktivierung noch nicht abgeschlossen ist:
- Aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem HR-System.
- Während des nächsten User Sync-Laufs erkennt Speakap die Änderung.
- Speakap storniert automatisch die alte Einladung und sendet eine neue Einladung an die aktualisierte Adresse. Der Benutzer klickt auf den Link in dieser E-Mail, um sein Konto zu aktivieren.
Szenario B: Der Benutzer hat sein Konto bereits aktiviert
Wenn sich der Mitarbeiter bereits bei Speakap angemeldet hat, wird durch die Änderung der E-Mail im HR-System nicht die aktiven Login-Daten aktualisiert. Wählen Sie eine der folgenden zwei Optionen:
- Option 1 (Benutzer-Self-Service): Der Mitarbeiter aktualisiert seine E-Mail-Adresse in seinen eigenen Profileinstellungen. Siehe Benutzernamen oder primäre E-Mail-Adresse eines Benutzers ändern für die Schritte, die Sie ihm mitteilen können. Wichtig: Der Benutzer muss sich in der Desktop-Webbrowser-Version von Speakap anmelden, um seine E-Mail-Adresse zu ändern. Aus Sicherheitsgründen ist dies in der mobilen App nicht möglich.
- Option 2 (Speakap Support): Wenn Self-Service keine Option ist, können wir die Änderung für Sie vornehmen. Senden Sie eine E-Mail an support@speakap.com mit der alten und der neuen E-Mail-Adresse des Benutzers.
Häufig gestellte Fragen
Wird die Aktualisierung einer E-Mail-Adresse in unserem HR-System automatisch mit Speakap für SSO-Benutzer synchronisiert?
Ja. Wenn Ihre Organisation Single Sign-On verwendet, wird die Änderung automatisch während des nächsten geplanten User Sync-Laufs verarbeitet. Danach meldet sich der Mitarbeiter mit seiner neuen E-Mail-Adresse als Benutzernamen an.
Was passiert mit einer nicht aktivierten Benutzer-Einladung, wenn sich die E-Mail im HR-System ändert?
Speakap erkennt die Änderung während der nächsten Synchronisation, macht den alten Einladungslink ungültig und sendet eine neue Einladung an die neue E-Mail-Adresse.
Kann ein aktivierter Mitarbeiter seine Login-E-Mail über die mobile App ändern?
Nein. Aus Sicherheitsgründen sind E-Mail-Änderungen in der mobilen App deaktiviert. Der Mitarbeiter muss sich in der Desktop-Webbrowser-Version anmelden, um seine E-Mail-Adresse zu ändern.
Wie können Administratoren die E-Mail eines aktivierten Benutzers ändern, wenn der Benutzer dies nicht selbst tun kann?
Senden Sie eine E-Mail an support@speakap.com mit der alten und der neuen E-Mail-Adresse des Benutzers, die eingerichtet werden soll, und wir kümmern uns darum.
Immer noch Probleme?
Senden Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit Ihrem Netzwerknamen, der alten und neuen E-Mail-Adresse des Benutzers und der Information, ob Sie SSO verwenden, und wir helfen Ihnen weiter.