Zusammenfassung: Ein neuer Mitarbeiter sagt, seine Speakap-Einladung sei nie angekommen? In der Regel handelt es sich um eine Synchronisierungsverzögerung oder einen E-Mail-Filter, der seine Arbeit etwas zu gründlich macht. Diese Anleitung führt Netzwerkadministratoren durch die Prüfungen, um die Ursache zu finden und zu beheben.
1. Überprüfen Sie Ihre Benutzersynchronisation (für automatisierte Netzwerke)
Wenn Ihre Organisation eine automatisierte Benutzersynchronisation verwendet, die mit einem HR-System oder Identitätsanbieter verknüpft ist:
- Überprüfen Sie Ihre interne HR-Datei, um sicherzustellen, dass der Benutzer korrekt hinzugefügt wurde, mit der richtigen E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer.
- Vergewissern Sie sich, dass die Kontodaten tatsächlich in den an Speakap gesendeten Daten enthalten sind. Wenn sie in der Synchronisationsdatei fehlen, wird keine Einladung generiert.
2. Überprüfen Sie den Einladungsstatus in den Netzwerkeinstellungen
Melden Sie sich als Administrator an und prüfen Sie, ob die Einladung gesendet wurde:
- Sie KÖNNEN die Einladung in den Netzwerkeinstellungen finden: Die E-Mail wurde erfolgreich von unseren Servern gesendet. Bitten Sie den Benutzer, seinen Spam- oder Junk-Ordner sorgfältig zu überprüfen. Speakap sendet sichere E-Mails, aber strenge Unternehmens- oder persönliche E-Mail-Filter klassifizieren sie manchmal falsch. Tipp: Lassen Sie den Mitarbeiter noreply@mail.speakap.io als sicheren Absender hinzufügen und senden Sie die Einladung dann als Administrator erneut. Für die Schritte zum erneuten Senden siehe Einladungen erneut senden oder löschen.
- Die Einladung ist NICHT in den Netzwerkeinstellungen: Das Konto wurde noch nicht erstellt oder die manuelle Einladung wurde nie abgeschlossen. Siehe Wie man Benutzer einlädt.
Immer noch Probleme?
Wenn der Benutzer in der Synchronisation ist, die Einladung als gesendet angezeigt wird und die E-Mail definitiv nicht im Spam-Ordner ist, senden Sie uns eine E-Mail an support@speakap.com mit:
- Vollständiger Name des Benutzers
- Primäre E-Mail-Adresse des Benutzers
- Eine kurze Notiz, dass die Synchronisation und der Spam-Ordner bereits überprüft wurden
Wir werden den Fall weiter untersuchen und Ihnen helfen.