Cuando las notificaciones push no funcionan

Si no estás recibiendo notificaciones push en tu teléfono, te pedimos que verifiques lo siguiente:

1. ¿Has habilitado las notificaciones push para la aplicación en la configuración de tu teléfono?
   Por favor, asegúrate de que permitiste que Speakap enviara notificaciones push cuando instalaste la aplicación. Si por casualidad omitiste este paso, puedes ajustar fácilmente la configuración en tu teléfono. Ocasionalmente, estos ajustes pueden cambiarse o restringirse, lo que puede afectar cómo se entregan las notificaciones.  
   Información específica de Android sobre la configuración de notificaciones     

   1. 'Mantén presionado' el ícono de la aplicación de Speakap. 
   2. Elige Información de la aplicación (o presiona '!'). 
   3. Selecciona Notificaciones. 
   4. Elige Categorías de notificación. 
   
   Para cada categoría de notificación, puedes permitir Notificaciones o activar 'Mostrar como ventana emergente'. Por ejemplo: configura estas opciones para que estén apagadas para notificaciones generales y encendidas para mensajes privados. De esta manera, no recibirás notificaciones push para actualizaciones/noticias, pero sí recibirás para mensajes privados (chat).

2. ¿Están habilitadas las notificaciones push en la propia aplicación?
   Es posible que desees verificar si las notificaciones push están desactivadas dentro de la aplicación. Aquí te mostramos cómo hacerlo:
   a. Abre el menú de la aplicación y selecciona Configuración;
   b. Toca en Notificaciones;
   c. Elige las notificaciones push que te gustaría recibir.
   A veces, desactivar estos ajustes y luego volver a activarlos puede ayudar a actualizar el sistema de notificaciones.
    
3. ¿Está desactivado "No molestar" en la aplicación?
   Speakap tiene una función de "No molestar" (DND), que, cuando está habilitada, puede evitar que las notificaciones te lleguen durante tiempos específicos. Verifica si DND está habilitado dentro de la aplicación Speakap. Si lo está, las notificaciones pueden estar temporalmente suprimidas. Considera ajustar la configuración de DND si es necesario.
    
4. ¿Está desactivado "No molestar" en tu teléfono?
   Por favor, verifica si tu dispositivo Apple o Android está en modo "No molestar". Si lo está, esa podría ser la razón por la que no estás recibiendo notificaciones de la aplicación Speakap.
    
5. ¿Está cerrado Speakap en tu escritorio?
   Por favor, verifica si estabas usando la aplicación Speakap en el momento en que se esperaba la notificación. Recuerda, las notificaciones push solo aparecerán si la aplicación está cerrada. Si tenías la aplicación abierta en tu escritorio, no recibirás la notificación push
    
6. ¿Estás utilizando la versión más reciente de la aplicación Speakap?
   Tener instalada la última versión de nuestra aplicación no solo asegura que tengas acceso a las características más nuevas y las mejoras de seguridad más actualizadas, sino también el mejor rendimiento. Por favor, asegúrate de estar utilizando la versión más reciente de la aplicación verificando en la App Store o Google Play Store y, si es necesario, actualiza la aplicación e inténtalo de nuevo.

¿Sigues teniendo problemas para recibir notificaciones push? Por favor, intenta desinstalar y reinstalar la aplicación Speakap.
También puedes ejecutar el Diagnóstico de Notificaciones Push para ayudar a identificar cualquier problema y averiguar por qué las notificaciones podrían no estar llegando a ti; una guía sobre cómo hacerlo se puede encontrar aquí.

Si has intentado todo, y tú y más personas están teniendo problemas con las notificaciones push, por favor háznoslo saber a través de tu gerente. Si lo haces, por favor infórmales tus respuestas a la lista de verificación anterior, además de la versión de la aplicación que tienes instalada.