Resumen: ¿Tu pantalla de bloqueo permanece en silencio cuando llegan actualizaciones o mensajes directos? Esta lista de verificación es para usuarios de la aplicación móvil que no reciben notificaciones push. Revísala de arriba a abajo para recuperar tus alertas.
Para una visión completa de cómo funcionan las notificaciones en Speakap, consulta Notificaciones: Resumen y Configuración.
1. Verifica la supresión activa y el Enrutamiento Inteligente
Antes de cambiar cualquier permiso, verifica si tus alertas están siendo retenidas por una sesión activa en otro lugar o por un modo silencioso.
La regla de Enrutamiento Inteligente (escritorio vs. móvil): Speakap utiliza un enrutamiento inteligente del servidor para protegerte de sonidos de alerta duplicados. Si actualmente tienes Speakap abierto y activo en una computadora de escritorio, el servidor suprime las notificaciones push a tu teléfono. Cierra las pestañas del navegador en tu escritorio o bloquea la pantalla de tu computadora para reanudar la entrega de notificaciones push en el móvil.
Modos silenciosos en tu teléfono:
- Modos Focus de iOS / Apple: abre tu Centro de Control y asegúrate de que No molestar, Conducción y otros filtros personalizados de Focus estén desactivados.
- Perfiles de sonido de Android: abre el panel de configuración rápida, asegúrate de que No molestar esté desactivado y que tu perfil de sonido esté configurado en timbre o vibración.
2. Verifica los permisos de tu sistema operativo
Si omitiste el aviso de notificaciones cuando instalaste la aplicación por primera vez, el sistema operativo de tu teléfono bloquea que la aplicación muestre alertas hasta que concedas el acceso manualmente.
Android: categorías de notificaciones
Android te permite elegir exactamente qué tipo de contenido puede interrumpirte:
- Encuentra el icono de la aplicación Speakap en tu pantalla de inicio o en el cajón de aplicaciones.
- Mantén presionado (toca y mantén) el icono hasta que aparezca el menú contextual, luego selecciona Información de la aplicación (o toca el icono de información).
- Selecciona Notificaciones.
- Toca Categorías de notificación.
- Revisa cada canal de contenido para ajustar tus preferencias o habilitar Mostrar como ventana emergente.
Consejo: puedes combinar opciones. ¿Quieres una pantalla de bloqueo silenciosa pero no perder nunca un chat? Desactiva Notificaciones generales y mantén activado Mensajes privados (Chat).
3. Verifica tus configuraciones dentro de la aplicación Speakap
Si los permisos de tu teléfono están correctos, tus configuraciones en Speakap pueden estar pausadas o desincronizadas.
Actualiza tus configuraciones de notificación
- Abre la aplicación, abre el menú lateral y toca Configuración.
- Toca Notificaciones.
- Revisa tus configuraciones de notificaciones push.
- Truco de solución: si todo parece estar activado pero las alertas aún no llegan, desactívalas todas, espera 5 segundos y vuelve a activarlas. Esto obliga a la aplicación a volver a registrar su token único de dispositivo con nuestros servidores.
Verifica el modo No molestar propio de Speakap
Speakap tiene su propio modo interno de No molestar que funciona además de la configuración de tu dispositivo. En la Configuración de la aplicación, abre la página de No molestar y verifica que no haya ninguna ventana silenciosa permanente o programada activa.
Nota: las notificaciones bloqueadas durante una ventana activa de No molestar en Speakap son suprimidas en el servidor y no pueden recuperarse ni entregarse después de que la ventana se cierre.
4. Pasos avanzados
Si todo lo anterior está correcto y las alertas aún fallan, prueba lo siguiente:
- Actualiza la aplicación: abre Google Play Store o Apple App Store, busca Speakap y asegúrate de tener la versión más reciente. Las versiones antiguas pueden tener problemas con las conexiones de notificación caducadas.
- Ejecuta el Diagnóstico de Notificaciones Push: la aplicación tiene una prueba incorporada que detecta problemas de entrega. Los pasos están en Uso del Diagnóstico de Notificaciones Push en Aplicaciones Móviles.
- Haz una reinstalación limpia: elimina la aplicación de tu teléfono, reinicia el teléfono para limpiar la caché, descarga una copia nueva desde tu tienda de aplicaciones y toca "Permitir notificaciones" en el primer aviso al iniciar. Esta es también la solución más rápida después de una actualización importante del sistema operativo, que puede restablecer permisos en segundo plano y renovar los tokens de notificación.
- ¿Quieres un canal de respaldo? Si deseas recibir actualizaciones por correo electrónico cuando tu teléfono esté apagado o inaccesible, activa las notificaciones por correo electrónico preferidas. Consulta Personalización de Notificaciones por Correo Electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Por qué recibo alertas de chat pero nunca alertas para elementos de Noticias?
Probablemente tienes configuraciones granulares de notificaciones a nivel del sistema operativo. En Android, revisa Categorías de notificación en el menú de Información de la aplicación de tu dispositivo y asegúrate de que Mensajes privados y General o actualizaciones del Feed estén configurados como deseas.
Si mi teléfono está apagado, ¿las notificaciones push perdidas se enviarán a mi correo electrónico?
Solo si tú mismo lo has configurado. Activa tus disparadores preferidos en la configuración de notificaciones por correo electrónico, en el escritorio o en la aplicación móvil, para crear una vía de comunicación de respaldo. Consulta Personalización de Notificaciones por Correo Electrónico.
¿Por qué mis notificaciones dejaron de funcionar justo después de actualizar el sistema operativo de mi teléfono?
Las actualizaciones importantes del sistema operativo a menudo restablecen permisos en segundo plano o renuevan los tokens de notificación por razones de seguridad. La forma más rápida de volver a registrar tu dispositivo con nuestros servidores es desinstalar completamente y reinstalar Speakap.
¿Sigues atascado?
Si has revisado toda esta lista y las notificaciones siguen sin funcionar, o varias personas de tu equipo tienen el mismo problema al mismo tiempo (lo que puede indicar un problema de red más amplio), envíanos un correo a support@speakap.com con:
- Confirmación de que verificaste el modo No molestar de tu teléfono, tus configuraciones dentro de la aplicación y el estado en escritorio.
- El modelo exacto de tu teléfono (por ejemplo, iPhone 15 Pro o Samsung Galaxy S24).
- La versión de tu sistema operativo (por ejemplo, iOS 19.4 o Android 16).
- La versión de la aplicación Speakap instalada en tu teléfono (la encontrarás al final de la pantalla de Configuración de la aplicación).
Te ayudaremos.