Resumen: Esta guía es para administradores que supervisan los Journeys para incorporación, capacitación o gestión del cambio. Cubre el panel de administración web, el filtrado de la visión general de los Journeys y quién tiene permiso para crear y lanzar Journeys, incluidos los límites para los Administradores de Grupo.
Acceso al panel de administración de Journey
Los empleados pueden completar sus Journeys en el móvil, pero toda la gestión se realiza en escritorio. Para abrir tu vista de administrador, inicia sesión en Speakap en tu navegador web, haz clic en Journeys en el menú principal y selecciona la pestaña Admin en el encabezado de la página de inicio.
Seguimiento de la finalización
El panel de administración es tu portal de supervisión una vez que un Journey está activo. Puedes monitorear el progreso de los participantes, ver dónde se están estancando, revisar las puntuaciones de los cuestionarios y exportar los datos de finalización en archivos CSV. Para una explicación completa de las métricas de progreso, listas individuales y exportaciones, consulta Analíticas en Journeys.
Filtrado y organización de Journeys
¿Estás ejecutando varios Journeys a la vez? Usa los interruptores de filtro en la barra del menú de Journey para mantener tu visión general ordenada:
| Categoría de filtro | Opciones | Lo que verás |
| Propiedad | Creado por cualquiera | Todos los Journeys creados en toda tu red. |
| Creado por mí | Solo los Journeys que tú creaste. | |
| Estado | Borrador | Journeys no publicados que aún están siendo redactados o configurados. |
| Activo | Todos los Journeys actualmente activos para los empleados. |
Permisos: quién puede crear y lanzar Journeys
Administradores de Red
Los administradores de red pueden crear y lanzar Journeys en toda la red. ¿Quieres permitir que un no administrador (por ejemplo, un asistente de gerente o líder de operaciones) también cree Journeys? Actualiza su rol:
- Haz clic en tu avatar, ve a Configuración de Red y abre Roles.
- Selecciona el rol que deseas cambiar.
- Ve a la sección de permisos de Journeys y activa la capacidad de crear, lanzar y editar Journeys.
Administradores de Grupo
Los administradores de grupo pueden crear y lanzar Journeys automáticamente, sin necesidad de actualizar el rol. Hay un límite importante:
Restricción para Administradores de Grupo: En la ventana Seleccionar destinatarios, un administrador de grupo solo puede elegir los grupos (o personas dentro de esos grupos) que administra. No pueden enviar Journeys a toda la red.
Preguntas frecuentes
¿Puedo descargar un informe que muestre quién completó su Journey?
Sí. Abre la pestaña Admin en el panel web de Journeys, selecciona tu Journey y exporta los datos de finalización como un archivo CSV. Más detalles en Analíticas en Journeys.
¿Por qué un administrador de grupo no puede seleccionar a toda la empresa como audiencia de un Journey?
Los administradores de grupo están restringidos por diseño: solo pueden asignar Journeys a los grupos o miembros que gestionan.
¿Dónde doy permiso a un empleado que no es administrador para editar Journeys?
Un administrador de red se encarga de esto. En escritorio, haz clic en tu avatar, ve a Configuración de Red, elige Roles, selecciona el rol y habilita los permisos de Journeys.
¿Puedo gestionar Journeys en borrador desde la aplicación móvil?
No. El panel de administración de Journey, incluidos los filtros, la configuración de roles y las analíticas, es solo para web.
¿Aún tienes dudas?
Envíanos un correo a support@speakap.com con el nombre de tu red y tu rol de administrador, y te ayudaremos.