Resumen: Este artículo explica todas las formas de contactar con Speakap: qué dirección de correo electrónico usar para cada tipo de consulta y cómo utilizar el Portal de Soporte de Speakap en support.speakap.com para enviar tickets, seguir su estado y revisar solicitudes anteriores.
1. ¿Qué dirección debo usar?
Para obtener ayuda rápidamente, envíe su consulta al equipo correcto:
- Preguntas generales y soporte (preguntas de usuarios finales y administradores, solución de problemas, errores): support@speakap.com
- Temas de éxito del cliente (licencias, complementos, contratos, The Loop, preguntas sobre demostraciones o actualizaciones): su Customer Success Manager, csm@speakap.com
- Trabajo técnico e integraciones (integraciones, SSO, MDM, configuración de User Sync, trabajo técnico de la app con marca blanca, API): technicalimplementations@speakap.nl
¿No está seguro? Envíe un correo a support@speakap.com y nosotros dirigiremos su consulta a las personas adecuadas.
2. Crear una cuenta en el Portal de Soporte
El Portal de Soporte en support.speakap.com le permite enviar tickets, seguir su estado en tiempo real y revisar solicitudes anteriores. Para configurar su cuenta, vaya al portal y haga clic en Iniciar sesión. Luego elija la opción que mejor se adapte a usted:
- Si ya ha enviado correos al Soporte de Speakap antes: Haga clic en Obtener una contraseña. El sistema le enviará un correo con un enlace seguro para establecer una contraseña para su perfil existente.
- Si es la primera vez que contacta: Haga clic en Registrarse y complete el formulario de registro. Revise su bandeja de entrada para un correo de confirmación con un enlace para establecer su contraseña. Si no llega en unos minutos, revise su carpeta de spam.
Requisitos de la contraseña:
- Debe tener al menos 5 caracteres.
- Debe tener menos de 128 caracteres.
- Debe ser completamente diferente a su dirección de correo electrónico.
3. Enviar una solicitud de soporte
Una vez que su cuenta del portal esté activa y haya iniciado sesión, enviar una solicitud toma solo unos momentos:
- Haga clic en Enviar una solicitud en la esquina superior derecha del Portal de Soporte.
- Seleccione la categoría en el menú desplegable que mejor describa su problema.
- Complete los detalles de su solicitud y haga clic en Enviar.
4. Rastrear y gestionar sus tickets de soporte
El portal facilita el seguimiento de sus solicitudes abiertas sin tener que buscar en su bandeja de entrada.
- Ver sus tickets enviados: Haga clic en su avatar (foto de perfil) en la esquina superior derecha del portal y seleccione Mis actividades. En la pestaña Mis solicitudes encontrará todos los tickets que envió, con su estado actual.
- Ver tickets donde está copiado: Haga clic en la pestaña Solicitudes en las que estoy en CC para ver conversaciones en las que un colega le copió.
- Interactuar con un hilo: Haga clic en el título de cualquier ticket para revisar el historial de la conversación, añadir comentarios o responder al agente de soporte.
Consejo para líderes de organización: Por defecto, solo ve los tickets que usted mismo envió. Speakap puede ampliar los permisos de su cuenta para que también pueda ver los tickets enviados por cualquier persona en su organización. Envíe un correo a support@speakap.com si su rol necesita esta visibilidad ampliada.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Necesito una cuenta en el Portal de Soporte para contactar con Speakap? | Se recomienda encarecidamente tener una cuenta en el portal. Aún puede enviar un correo directamente a support@speakap.com, pero una cuenta en el portal le permite seguir el progreso fácilmente y proporciona a nuestro equipo el contexto para ayudarle más rápido. |
| Ya envié correos al Soporte antes, ¿necesito registrarme de nuevo? | No. Simplemente haga clic en Obtener una contraseña en la pantalla de inicio de sesión e ingrese esa misma dirección de correo electrónico para recibir un enlace para configurar su perfil existente. |
| ¿Qué hago si no recibí el correo para configurar la contraseña? | Primero revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si no está ahí, vuelva a realizar el proceso de Obtener una contraseña o consulte con el administrador de TI de su empresa si nuestros mensajes están siendo bloqueados por un firewall. |
| ¿Cómo puedo verificar el estado de mi ticket? | Inicie sesión en el Portal de Soporte, haga clic en su avatar y seleccione Mis actividades para ver todos los estados. |
| ¿Puedo ver los tickets enviados por mis colegas? | No por defecto. Envíe un correo a support@speakap.com para solicitar visibilidad extendida para su cuenta. |